6 ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ECOMMERCE-БИЗНЕСА

Успешное ведение бизнеса — непростая задача для любого предпринимателя. Облегчить управление интернет-магазином помогут инструменты, разработанные в связи с развитием и ростом популярности электронной коммерции. Они созданы специально для оптимизации рабочих процессов. Ниже мы собрали 7 основных инструментов управления электронной коммерцией.

Если вам нужны программы, которые помогут глобально и всесторонне управлять электронной коммерцией, хорошей отправной точкой является использование ERP (Enterprise resource planning). Это система, которая помогает планировать ресурсы компании.

С помощью ERP вы можете просматривать данные о продажах за последнюю неделю, состояние каждого продукта на складе и автоматически регистрировать уплаченные суммы.

ERP упрощает процедуры и внутренние процессы в вашей компании, а также отвечает за снижение рабочей нагрузки. Примеры таких сервисов: SAP ERP, Microsoft Dynamics 365 и 1C.

Чтобы продавать в e-commerce как можно больше, нужно работать с потребностями клиентов — предоставлять дружелюбный сервис и оперативно отрабатывать запросы. Чтобы добиться этого и сделать так, чтобы покупатели захотели вернуться к вам снова, бизнес внедряет CRM-системы. Например, OkoCRM.

CRM — это система для работы с клиентами, автоматизации продаж и организации командной работы. CRM собирает всю информацию, которую вам сообщает каждый клиент, в том числе его покупки и предпочтения. CRM автоматически собирает клиентскую базу и на каждого клиента заводит карточку, куда и складывает всё про клиента.

CRM помогает ускорить реакцию на обращения. Например, она может объединить все чаты с клиентами в мессенджерах и соцсетях в единый чат — с единым окном входа. Прямо из него можно отвечать клиентам, создавать сделки, использовать шаблоны сообщений — и вся переписка сохраняется в карточке сделки.

Вообще CRM умеет много всего: она собирает заявки с сайта и форм лиогенерации, переносит их в единую воронку продаж, в нужный момент выполняет автоматические действия, которые можно самостоятельно запрограммировать, например:

• отправка смс по шаблону;
• звонок клиенту;
• выставление счёта;
• постановка задач;
• создание и отправка договора.

В CRM создаётся единый путь клиента и для каждого шага на этом пути можно настроить любые автоматические действия.

Электронный маркетинг существует почти столько же, сколько и сама электронная почта. Однако из-за чрезмерного использования его стали ассоциировать со спамом и навязчивой рекламой.

Тем не менее есть другой тип электронного маркетинга, который связан с новостными рассылками и персонализированными сообщениями. Вы собираете адреса электронной почты клиентов, которые добровольно подписываются на новостную рассылку, чтобы получать актуальную информацию и предложения. Такие электронные письма носят менее коммерческий характер, приносят пользу клиентам и помогают укрепить отношения между ними и брендом.

Среди наиболее популярных можно выделить Unisender, Getresponse, Sendpulse. Подробнее о популярных сервисах для email рассылок читайте в статье.

Внутреннее общение между членами команды также имеет огромное значение. Для управления бизнесом важно иметь удобный и эффективный инструмент, который позволит вам связаться с нужным человеком, когда это необходимо. Будь то текстовое сообщение, файл или даже совещание, программы для внутренней коммуникации позволяют назначить встречу и обсудить все рабочие моменты. К таким программам можно отнести Telegram, Slack, Asana, Zoom, Miro и т. д.

О том, как оплатить зарубежный сервис из России, мы рассказывали в статье.

SEO — это оптимизация магазина или сайта для поисковых систем. Существует множество инструментов SEO, которые помогают улучшать позиционирование веб-сайта: от анализа рынка и самого сайта до составления индивидуальных предложений и отслеживания ключевых слов.

Подробнее об этом в нашей статье: «Лучшие SEO-сервисы для поискового продвижения сайта».

Отсутствие бумажных документов помогает защитить окружающую среду, а также облегчает их архивирование и хранение. Поиск любого типа документа в поисковой системе гораздо проще, чем в шкафу.

Однако цифровые данные нужно где-то хранить. Физические запоминающие устройства эффективны, но ограничены. Они подвержены повреждениям и поломкам. Есть более удобное и комплексное решение — облачное хранилище, например, Яндекс.Диск, Google Drive, Microsoft OneDrive, Sync.com и др. Вы можете получить доступ ко всем необходимым документам в любое время с любого устройства.

Во многом из-за политических и экономических событий в России и мире потребители сократили свой горизонт планирования. Они стали чаще сравнивать цены на разных площадках, сократили число импульсивных покупок. Повышение требовательности клиентов к интернет-магазинам означает, что бизнес должен постоянно развиваться и ориентироваться на свою целевую аудиторию. В этом ему могут помочь специальные программы и сервисы.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.