КАК ФУЛФИЛМЕНТ ПОМОГАЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ОРГАНИЗОВАТЬ ЛОГИСТИКУ?

Онлайн-торговля через интернет-магазин или маркетплейс — это ряд операций, которые продавец должен держать под контролем. В частности, важно организовать путь товара до покупателя: от условий его хранения до доставки.

Предприниматель может делать это самостоятельно или обратиться к компании, предлагающей услуги фулфилмента. Рассказываем, что включает это понятие, какие модели работы существуют, кому подойдет такая услуга и в чем заключаются ее преимущества и недостатки.

Фулфилмент (fulfilment, «исполнение») — это комплекс действий, которые происходят с товаром от момента оформления заказа до момента успешной доставки до покупателя. Он включает ряд операций: хранение, маркировка, упаковка, доставка товара, а также обработка заказов и возвратов.

Понятие фулфилмента актуально как для интернет-магазинов, так и для маркетплейсов. Продавец может выполнять этот комплекс действий самостоятельно или передать его на аутсорсинг.

Фулфилмент как бизнес-услуга востребована у различных категорий продавцов:

• Новички. На начальном этапе развития стартапа многие бизнес-процессы требуют пристального внимания. Услуги фулфилмента — это возможность сосредоточиться на продвижении магазина, а не на хранении и логистике. Кроме того, это позволяет решить проблему с отсутствием у продавца опыта в самостоятельном выстраивании процесса доставки.

• Опытные продавцы. При развитии бизнеса увеличивается количество заказов, и их самостоятельный контроль может стать нерациональным или невозможным. Фулфилмент позволит избежать ошибок и срыва сроков.

• Владельцы онлайн-магазинов. Фулфилмент для интернет-магазинов — это возможность оптимизировать расходы на логистику, расширить зону доставки товаров, снизить срок и стоимость пути товара до покупателя.

• Продавцы на маркетплейсах. Фулфилмент для маркетплейсов — распространенная услуга самих торговых площадок. Также доставку и хранение можно передать под ответственность сторонней компании, которая обеспечит правильную маркировку и соблюдение сроков.

• Те, кто хочет снизить расходы на хранение. Содержать собственный склад и нанимать для него сотрудников часто бывает нерационально. Обращение к сторонней компании поможет снизить расходы.

Фулфилмент включает несколько основных этапов:

1. Приемка и обработка. Доставка товара продавцом или силами компании-исполнителя на склад. Приемка и проверка полученных товаров оператором склада.
2. Размещение и хранение. Товары маркируются и размещаются на складе в соответствии с правилами: например, хрупкие продукты — в отдельных зонах.
3. Комплектация и упаковка заказов. После того, как покупатель оформил заказ, все необходимые позиции упаковываются в соответствии с правилами продавца или маркетплейса. При необходимости в заказ могут быть добавлены пробники, буклеты, подарки и т. д.
4. Доставка. Она может выполняться силами партнеров (курьерской или транспортной службой) или самой компанией. Осуществляется до покупателя или на пункт выдачи.
5. Обработка возвратов. При необходимости курьер забирает товар у покупателя, проверяет комплектность и состояние, возвращает на склад.

Дополнительно компания может оказывать и другие услуги: например, прием наложенных платежей, фото- и видеосъемка товаров для сайта интернет-магазина и маркетплейса, работа с претензиями и многое другое.

Фулфилмент можно спутать с дропшиппингом, но это разные понятия.

Дропшиппинг — это бизнес на прямых поставках. Дропшиппер не закупает товар и не арендует помещения, а является посредником между поставщиком и клиентом.

Как запустить дропшиппинг-магазин на Shopify, читайте в нашей статье.

Фулфилмент — инструмент организации хранения и доставки товаров. Продавец закупает или производит свой продукт и отгружает его на склад компании, оказывающей услугу.

Услуга востребована по ряду причин:

• Решение организационных задач. Аутсорсинг логистических процессов снимает вопросы, где хранить товар, как организовать доставку и т. д. Это полезно как для начинающих предпринимателей, так и для крупного бизнеса с большим количеством заказов.

• Снижение расходов. На фулфилмент цены могут быть разными в зависимости от исполнителя и других факторов, но эти расходы зачастую ниже, чем стоимость аренды собственного склада и найма сотрудников.

• Увеличение скорости доставки. Это актуально для продавцов с высоким товарооборотом, когда самостоятельная обработка заказов не может выполняться достаточно быстро.

• Решение вопроса с правильной упаковкой. Это особенно актуально для тех, кто работает с маркетплейсами. На таких площадках важно не только передать товар покупателю, но и подготовить его в соответствии с правилами платформы. Предприниматели, начавшие работу недавно, не всегда могут быстро сориентироваться в требованиях.

• Улучшение репутации компании. Продуманная логистика — важный фактор, влияющий на оценку компании клиентами. Несколько способов доставки, соблюдение сроков, минимум форс-мажоров — все это поможет привлечь и удержать аудиторию.

• Возможность быстро реагировать на изменения рынка. Аутсорсинг позволяет при необходимости быстро увеличить объемы продаж, не сталкиваясь с невозможностью обработать повышенное количество заказов.

Один из основных недостатков — сложности в поисках надежной компании. Кроме того, в числе минусов предприниматели отмечают отсутствие свободного доступа на склад для проверки количества и состояния товара, хотя эту проблему решают системы видеоконтроля. Наконец, следует учесть, что компания-исполнитель будет передавать накладные и другие документы раз в определенный период — это может затруднить документооборот.

Существует четыре базовых модели фулфилмента:

• Самостоятельный. Продавец организует все процессы своими силами. Как правило, такой подход используют небольшие компании с малым товарооборотом либо, напротив, крупный бизнес, у которого есть достаточно ресурсов для самостоятельного выполнения всех операций.

• Частичный. Компания-исполнитель берет на себя только некоторые этапы процесса — например, только хранение, хранение и доставку, только доставку. Этот вариант позволяет предпринимателю сохранить контроль над взаимодействием с клиентами, упаковкой заказов, условиями хранения или другими нюансами, но передать логистику исполнителю.

• Полный. Компания-исполнитель берет на себя все этапы, которые проходит товар между формированием заказа и доставкой до двери. Часто эту услугу оказывают маркетплейсы: продавец может отгрузить товар на склад компании и не беспокоиться о логистике.

• Мультиканальный. Используется теми компаниями, которые работают на нескольких площадках одновременно: физические точки продаж, маркетплейсы, собственный интернет-магазин, социальные сети и т. д. Оператор фулфилмента обслуживает несколько логистических цепочек — полностью или частично.

Модели работы с полным, частичным и самостоятельным фулфилментом можно увидеть на различных маркетплейсах. Так, например, Яндекс.Маркет предлагает три основных модели: FBS, FBY и DBS — Fulfilment by Seller, Fulfilment by Yandex, Delivery by Seller. В последнем случае маркетплейс служит только витриной, а все операции выполняет продавец (в отличие от FBS, где доставку выполняет Яндекс). В OZON те же модели называются FBS, FBO (Fulfilment by OZON) и realFBS. Amazon предлагает FBA (Fulfillment by Amazon) и FBM (Fulfillment by Merchant).

Операции, входящие в услугу, также отличаются для различных компаний. Возможно включение дополнительных услуг: например, обработка заявок и работа со звонками, проверка состояния товара, подключение системы трекинга, позволяющей отследить отправленный заказ, отправка уведомлений для клиента, прием оплаты, оформление документации.

Рассмотрим фулфилмент на примере предпринимателя, который запускает свой интернет-магазин и одновременно начинает работать на популярном маркетплейсе. В его распоряжении нет собственных помещений для хранения товара, а аренда склада на данном этапе — неоправданно высокие расходы.

Кроме того, маркетплейс выставляет свои требования к упаковке, выполнение которых отнимает время. При этом у предпринимателя есть возможность самостоятельно организовать доставку и обработку возвратов.

Решение: передать на аутсорсинг хранение и упаковку. Предприниматель находит надежную компанию-исполнителя, на склад которой доставляет свою продукцию. Операторы принимают товар, обеспечивают надлежащие условия хранения, а после получения заказа занимаются комплектацией и упаковкой. Курьеры, нанятые предпринимателем, забирают со склада упакованные и промаркированные заказы, которые остается только доставить покупателю.

Результат — снижение расходов на хранение, обеспечение высокой скорости обработки заказов и выполнение требований маркетплейса без лишних затрат со стороны предпринимателя.

Стоимость услуги зависит от ряда факторов, в том числе:

• количество товаров;
• тип товаров (например, негабаритные, хрупкие, с особыми условиями хранения);
• тип упаковки;
• складские и транспортные расходы;
• наличие дополнительных услуг.

Цену определяет компания, которая оказывает услугу. Если продавец пользуется фулфилментом от маркетплейса, это может быть дополнительная комиссия и фиксированная цена за хранение. Стоимость может зависеть даже от времени года: например, в Amazon цена возрастает в «горячий сезон» с октября по декабрь.

На первый взгляд услуга может показаться дорогой, но на деле, как правило, использование аутсорсинга выходит дешевле, чем самостоятельное хранение и организация доставки.

Есть несколько критериев, на которые мы рекомендуем ориентироваться:

• Цены. Одна из задач услуги — снизить расходы, поэтому важно, чтобы расценки были выгодными, а тарифы — прозрачными.

• Скорость доставки. Оперативная доставка — важный фактор для онлайн-торговли.

• Географический охват. Большая зона доставки — возможность привлечь новую аудиторию.

• Доступные услуги. Важно заранее определить свои цели и убедиться, что компания выполняет все необходимые операции: например, прием оплаты и обработку возвратов.

• Модели работы. Это особенно важно для пользователей, работающих с несколькими площадками, и для тех, кто выбирает частичный аутсорсинг.

• Технологическое оснащение. В частности, видеонаблюдение на складе: оно дает возможность проверить свой товар удаленно.

• Доступность склада. Важно как расположение, так и наличие доступных дорог.

• Техническая поддержка. Оперативное решение проблем — одно из преимуществ хорошей компании.

Помогут выбрать фулфилмент отзывы — в них пользователи могут отметить скрытые недостатки, неочевидные при изучении официального сайта. Также рекомендуется обратить внимание на дату создания и опыт работы компании.

Если вас интересует международные фулфилмент-центр, рекомендуем изучить нашу статью-обзор.

Фулфилмент — это комплекс операций: хранение, упаковка, доставка заказа, работа с возвратами и многое другое. Один из способов оптимизировать эти процессы — отдать их на аутсорсинг. Это поможет уменьшить расходы, увеличить скорость доставки, снизить риск ошибок при большом потоке заказов.

Тем не менее следует учитывать, что многое зависит от компании-исполнителя. Важно выбрать надежного поставщика услуг, который обеспечит высокое качество и корректную работу.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.