ЧТО ТАКОЕ ГЕЙМИФИКАЦИЯ И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА ОНЛАЙН-БИЗНЕСУ

В настоящее время, когда все больше и больше компаний работают в интернете, каждая из них должна стараться выделиться среди конкурентов. Одним из инструментов, который поможет вам этого достичь, является геймификация. Она позволяет повысить лояльность клиентов и заставляет их возвращаться в ваш магазин снова и снова.

Читайте дальше, чтобы узнать обо всех преимуществах этого мощного маркетингового инструмента и о том, как интегрировать его в свой интернет-магазин.

Геймификация — это метод цифрового маркетинга, целью которого является превращение процесса покупки в игру и привлечение внимания потенциальных клиентов, повышение их лояльности. Этот метод заключается в том, чтобы мотивировать пользователей на выполнение определенного действия (например, подписку на рассылку новостей) и достижение конкретных целей (например, получение скидки в размере 30% на последующие покупки).

При взаимодействии с инструментами геймификации пользователи не только индивидуально участвуют в определенной деятельности, но также получают возможность вести «командную игру».

Превращение посещения интернет-магазина в игру даст пользователю возможность получить массу удовольствия от совершения покупок. Это, в свою очередь, имеет ряд преимуществ. Давайте рассмотрим причины, по которым вам следует внедрить эффективную стратегию геймификации на своем веб-сайте:

1. генерация лидов — если вы реализуете продуманную стратегию геймификации в своем интернет-магазине, то увеличите конверсию и достигнете предполагаемого количества лидов, которые могут стать вашими постоянными покупателями;

2. формирование лояльности клиентов — геймификация позволяет создавать приятные и уникальные впечатления от покупок, связанные с ценностями вашего интернет-магазина. Это позволит вам привлечь внимание покупателей и создать с ними эмоциональную связь, которая сделает их постоянными клиентами;

3. повышение вовлеченности — участие пользователей в жизни вашего бренда через игры заставит их чувствовать вовлеченность;

4. превращение клиентов в последователей бренда — приобретя уникальный опыт покупок, клиенты станут последователями вашего бренда и без колебаний будут рекомендовать ваши продукты и услуги другим потребителям. Это поможет увеличить посещаемость сайта;

5. выделение среди конкурентов — на рынке с растущей конкуренцией, где многие бренды предлагают схожие продукты, геймификация послужит инструментом, позволяющим выделиться из толпы;

6. улучшение имиджа бренда — если вы внедрите в свою стратегию методы геймификации, ваш бренд станет более привлекательным для пользователей и, таким образом, приобретет ценность;

7. повышение виральности — используя соответствующие методы геймификации, вы можете повысить виральность своего контента или продуктов. Это связано с тем, что игры заставляют пользователей соревноваться и делиться своими достижениями с другими;

8. улучшение SEO — внедрение геймификации означает свежий и привлекательный контент, что является аспектом, учитываемым Google. Новый контент увеличивает взаимодействие пользователей с вашим брендом и время, проведенное на сайте, что положительно сказывается на вашей позиции в рейтинге.

Теперь, когда вы знаете все преимущества геймификации, пришло время внедрить ее в свой интернет-магазин. Для этого вам следует обратить внимание на следующее:

Прежде всего, крайне важно выяснить, кто является вашей аудиторией, чтобы понять ее мотивы и иметь возможность адаптировать стратегию геймификации к каждому типу клиентов. В зависимости от группы потенциальных покупателей, которых вы хотите охватить и мотивировать, вы можете использовать совершенно разные механики и дизайн игры. Не все игры интересны для всех возрастов.

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, установите краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели. Хотите повысить узнаваемость своего бренда в социальных сетях или увеличить количество подписчиков? Существует множество игровых механик, которые преследуют самые разные цели: от простого развлечения пользователей до привлечения новых клиентов и укрепления их лояльности.

Если вы посмотрите, чем занимаются ваши конкуренты, какие приемы геймификации они внедряют и какие у них достижения, это станет для вас источником вдохновения. На основе собранной информации можно разработать набор лучших практик, которые будут использоваться для создания собственной стратегии.

Теперь, когда вы знаете, кто ваша целевая аудитория и каковы ваши цели, пришло время настроить игровую механику, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса в электронной коммерции. Особой популярностью пользуются программы лояльности, лотереи и конкурсы. Выгоды для пользователей должны быть четко описаны, чтобы мотивировать их к активному участию.

Этот тип кампании можно проводить самостоятельно, что потребует большой работы с вашей стороны (кодирование, маркетинг, анализ, выбор победителя и т. д.), или вы можете использовать платформы, которые помогут ускорить работу и сэкономить время (ViralSweep, Gleam и Woobox).

Элементы геймификации могут быть интегрированы на разных этапах и в разных точках контакта с клиентом. Очень важно четко определить свои бизнес-цели, чтобы использовать геймификацию в нужном месте.

Например, в социальных сетях игровой контент может повысить уровень вашего взаимодействия и привлечь новых потенциальных клиентов. Если ваши игры интегрированы с веб-сайтом интернет-магазина, хорошо продуманное размещение может значительно улучшить UX и снизить количество брошенных корзин и показатели отказов.

Другими каналами, где вы можете продвигать свою кампанию по геймификации, являются email-рассылки, блоги, всплывающие окна и внешние платформы.

Чтобы пользователи не потеряли мотивацию, игра должна быть интуитивно понятной, а ее правила — простыми. Чрезмерные усилия во время игры, например, заполнение слишком длинной формы, мешают эффективной геймификации, лишают пользователей времени и терпения, увеличивают показатель отказов. Всегда помните о своей цели и запрашивайте у пользователей только ту информацию, которая вам действительно нужна.

Чтобы увидеть, окупилась ли стратегия геймификации, измерьте эффективность реализованных методов через какое-то время. Увеличился ли трафик на вашем сайте, уменьшилось ли количество брошенных корзин, какова кликабельность, увеличилось ли количество подписчиков. Только если вы будете постоянно следить за эффективностью своей стратегии геймификации, вы сможете узнать, достигли ли своих целей, сможете учиться на ошибках, чтобы ваши следующие шаги были успешными.

Особенностью геймификации является то, что она не заставляет человека что-то покупать. Она предлагает ему испытать положительные эмоции от игры, по результатам которой можно что-то получить. Важно помнить, что геймификация это не всегда только про увеличение продаж. Даже если пользователь поучаствовал в конкурсе и ничего не купил, то он во всяком случае запомнил сайт или интернет-магазин, который доставил ему удовольствие от игры.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.