Основная проблема в email-маркетинге – это, пожалуй, попадание писем в спам. Это наносит ущерб репутации отправителя и негативно влияет на показатели магазина. Мы собрали основные советы, следуя которым вы значительно снизите риск попадания письма в спам, а также увеличите конверсию продаж в вашем магазине.
1. Создайте и прогрейте новый IP адрес. Прежде чем отправлять письма с нового IP адреса его необходимо «прогреть», постепенно увеличивая число отправленных писем. Иначе ваша рассылка рискует оказаться в папке «спам» или вовсе оказаться в черном списке. Чтобы заработать положительную репутацию на новом IP-адресе, вам необходимо доказать, что вы являетесь законным отправителем. Не рекомендуется сразу отправлять большее количество промо-рассылок с высокой частотой. Прогрев обычно занимает 4-8 недель.
Ниже приведены несколько дополнительных рекомендаций:
- Отправляйте письма с почты на вашем собственном домене – это первый шаг к формированию положительной репутации отправителя.
- Создайте список рассылки, и ни в коем случае не покупайте списки у посторонних лиц, иначе рискуете не только получить штраф, но и нанести ущерб репутации вашего бренда.
- Отправьте Welcome email в течение суток после подписки. Это позволит вовлечь ваших подписчиков, познакомить их с брендом.
- Добавьте ссылку для отписки. Как бы грустно не было грустно расставаться с подписчиком, важно сделать этот шаг
«простым».
Важно также отметить: чтобы электронные письма не попадали в спам, ваша задача - поддерживать уровень жалоб ниже 0,1%.
2. Аутентифицируйте сообщения через SPF, DKIM и DMARC значения. Это подтвердит, что вы действительно владеете доменом. В email-маркетинге существует три основных типа аутентификации:
- SPF (Sender Policy Framework) – аутентификация на основе сравнения IP-адреса отправителя, указанного в DNS-записи домена, со списком авторизованных IP-адресов.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) – метод проверки доменов с помощью электронной цифровой подписи. Эта подпись проверяется с помощью записи DNS. Метод используется для предотвращения спуфинга (приема выдачи себя за другое лицо) при отправке писем из вашего домена.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) – аутентификация сообщений, предоставление отчетов и проверка соответствия на базе доменного имени.
Если вы аутентифицируете сообщения всеми тремя методами, то увидите, что количество писем, уходящих в спам значительно снижается. Добавить соответствующие записи необходимо в настройках домена.
3. Следите за своей репутацией отправителя. Репутация отправителя – это оценка (от 0 до 100), которую интернет-провайдеры присваивают конкретному отправителю. Оценка формируется количеством жалоб на спам, отписок и др. Если заработали 90-100 баллов, у рассылок намного больше шансов попасть в инбокс. Даже небольшое снижение оценки отправителя приведет к проблемам с доставкой писем.
Проверить репутацию IP и домена вы можете с помощью
BarracudaCentral,
Tallos и других аналогичных сервисов.
4. Проверьте свой IP-адрес и домен в черных списках. Чтобы не попасть в черный список, используйте метод двухэтапной подписки (Double Opt-in). Проверить статус вашего IP-адреса можно с помощью:
5. Отправляйте письма только тем пользователям, которые дали свое согласие на их получение. Составьте качественный список рассылки. Отправка писем не заинтересованным пользователям может ставить репутацию отправителя под угрозу.
6. Регулярно очищайте список рассылки и реактивируйте пассивных подписчиков. Отправляя письма на недействительные адреса электронной почты, ваш IP-адрес рискует быть заблокированными за повторяющиеся ошибки в отправке.
Список рассылки должен состоять из подтвержденных и активных пользователей, которые вовлечены в коммуникацию с брендом – открывают письма, переходят по ссылкам. Удалите неверные адреса и неизвестных пользователей. Например, сервис
Snov.io Email Verifier проверит каждый email на валидность, проведет SMTP-аутентификацию. Это поможет вам поддерживать положительную репутацию отправителя и уменьшить показатель отказов.
7. Увеличивайте вовлеченность подписчиков. Чем выше показатель вовлеченности, тем лучше вас будут воспринимать email-провайдеры. Отправляйте письма реактивации малоактивным подписчикам – например, тем, кто не открывал ваши письма в течение 3-6 месяцев.
Существует множество вариантов кампаний для повторного вовлечения. Вы можете предоставить скидку на товар или выслать подборку товаров / контента за месяц. Также не лишним будет очищать свой список рассылки от контактов, которые проигнорировали письмо по повторному вовлечению.
8. Тщательно проверяйте содержание письма. Провайдеры электронной почты борются со спамом посредством технологии автофильтрации. Перед тем, как письмо дойдет адресату, оно будет отсканировано на предмет соответствия необходимым критериям – хедер и футер письма, HTML-код, URL-адреса, строка темы, соотношение текста и изображения, вложения, spam-слова и т.д. Сервис
Mail-Tester поможет протестировать ваши письма на спам.
Приводим список того, что не рекомендуется делать, чтобы успешно пройти спам-фильтр:
- Не используйте сокращенные URL-адреса или переадресацию ссылок. Провайдеры электронной почты внимательно следят за этим, поскольку спамеры часто делают это, чтобы скрыть настоящие ссылки.
- Не используйте сложные коды, такие как JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-applets, Frames.
- Не используйте спам-слова в строке темы или в письме. В сети существует множество различных списков триггерных слов для спама, самые популярные в последнее время: blockchain, price, offer, free, get, now и т. д.
- Не злоупотребляйте заглавными буквами. Подумайте о других приемах, чтобы привлечь внимание к теме письма – например, смайлики.
- Меньше восклицательных знаков – они являются красным флагом для спам-фильтров.
- Не забудьте проверить свой HTML. Нерабочий HTML может привести к плохому отображению сообщения и появлению жалоб.
- Не злоупотребляйте с изображениями. Придерживайтесь правила 80/20 в соотношении текста и изображений.
Итак, мы подробно разобрали что такое email-маркетинг и как грамотно его использовать для продвижения вашего Shopify-магазина. Мы надеемся, что советы, упомянутые выше, окажутся полезными и выведут ваш магазин на новый уровень.