КАК КОРОНАВИРУС ВЛИЯЕТ
НА СФЕРУ ECOMMERCE
И БИЗНЕС В ЦЕЛОМ?

Нет сомнений в том, что кризис, вызванный глобальной пандемией коронавируса (COVID-19), создал невероятно сложный деловой климат. Компании по всему миру сталкиваются с множеством проблем, так как международные границы закрываются, крупные предприятия прекращают работу, а люди вынуждены изолироваться дома. Многие компании сталкиваются с временным или даже полным закрытием бизнеса, а персонал переживает месяцы финансовой неопределенности и беспокойства.

Как следствие, поведение потребителей было вынуждено немедленно измениться и измениться в огромных масштабах. Те, кто находится в изоляции, не могут продолжать жить в прежнем ритме. В дополнение к этому, многие местные магазины были вынуждены закрыть свои двери из соображений безопасности. Финансовая неопределенность и перспектива серьезного и долгосрочного спада создают резкие изменения, которые привели к влиянию на взгляды потребителей, их краткосрочные приоритеты и поведение.

Закрытие границ, переход на удаленную работу, запрет массовых мероприятий поставили под удар целые индустрии. Банкротство угрожает туроператорам, шокированы авиакомпании, отрасль развлечений, убытки несет сфера общественного питания. Однако, в любом кризисе есть и те, кому проблемы других оказываются на руку. Команда Ecommerce Life разобралась в том, кому COVID-19 открывает новые возможности.

Когда на карантин закрываются школы и вузы, большой толчок к развитию получают образовательные онлайн-платформы. В индустрии развлечений также наблюдается резкий скачок спроса на мобильные игры и видео-игры. Онлайн-кинотеатры на время карантина предусмотрительно предлагают пользователям промокоды для бесплатного доступа к своим услугам – люди с бесплатными аккаунтами впоследствии останутся абонентами и начинают платить. В условиях дефицита (а в некоторых регионах и полного отсутствия) оффлайн-развлечений возрастет интерес к социальным сетям и платформам (YouTube, Instagram).

Практически весь рынок труда начинает приобретать дистанционный характер. Переход на удаленную работу приведет к тому, что многие россияне не вернутся в офисы – многие работодатели поймут, что, как минимум, это снижает издержки, и переведут рабочие силы на удаленную работу.

К слову, рыночная капитализация сервиса для видеоконференций Zoom к 23 марта 2020 года выросла на $14 млрд до $43,3 млрд на фоне массового карантина и перехода на удаленную работу — 16 марта компания стоила $29,8 млрд.

Смещение произойдет также в сфере общественного питания. Заведения начнут ориентироваться на те блюда, которые можно доставлять без потери их потребительских качеств. Рестораны с большой долей оффлайна будут уступать, тогда как заведения с фокусом на доставку останутся в плюсе. Выигрывать будут также специализированные сервисы, такие как Delivery Club и „Яндекс.Еда".

По данным Delivery Club, количество заказов за первые два дня карантина увеличилось на 22%, рост среднего чека составил 15%.

Крупнейший игрок на рынке онлайн-торговли продовольственными товарами в России, ритейлер "Утконос", также сообщил о росте заказов почти в 4 раза всего за одну неделю.

В онлайн-супермаркете "Перекрёсток.ру", а также в экспресс-доставке из магазинов X5 Retail Group (сети "Пятерочка", "Перекрёсток" и "Карусель") число заказов заметно выросло. «Наши мощности работают в полную силу, и мы оперативно увеличиваем ресурсы доставки, число машин и курьеров", - отметил представитель X5 Retail Group.

"Продажи продуктов питания —действительно одна из самых динамично развивающихся категорий. Сейчас онлайн-сегмент позволяет покупателю лишний раз не появляться в местах массового скопления и меньше контактировать с людьми" – отметил Глава Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.

Стремительно растет доля онлайн-торговли. Расширяют свои возможности сервисы Ozon, «Яндекс.Маркет» и другие. Соответственно, в выигрыше и те компании, которые обеспечивают эту сферу услугами, например, операторы онлайн-платежей, платежные системы.

В период ажиотажа интернет магазины оказались не только удобным, но и одним из самых безопасных каналов создания продуктовых запасов. Amazon даже пришлось сообщить о задержках из-за внезапно выросшего объема продаж. Удивительно, что система, успешно отработанная на Черной пятнице и Рождестве, дала сбой. Кратного роста в спокойные недели конца февраля – начала марта не ожидал никто.

Безусловно, текущие трудности придадут новый импульс развитию онлайн-торговли. "Опыт Китая, который медленно начинает возвращаться к привычной жизни, показывает, что COVID-19 действительно заставил потребителей пересмотреть свое отношение к онлайн-покупкам — 89% опрошенных отметили, что после завершения карантина они намерены совершать больше покупок в интернете, особенно в сегменте свежей продукции», — поделился Константин Локтев, директор по работе с ритейлерами Nielsen Россия.

Интернет-магазины, действительно, выигрывают от переключения потребительского поведения на онлайн-покупки, поскольку они уже имеют все возможности для удовлетворения растущего спроса на товары или услуги онлайн.

Однако, резкий переход в E-commerce не является волшебным способом спасти бизнес. Если быстроперепрофилированный в онлайн-платформу бизнес не способен предложить конкурентоспособный пользовательский опыт, есть вероятность, что он не сможет удержать клиентов ни оффлайн, ни онлайн, потерпев при этом огромные убытки.

Обеспечение того, что ваш сайт или приложение оптимизированы и готовы к запуску, будет иметь решающее значение для успеха вашего онлайн-продукта и того, насколько вы конкурентоспособны в условиях растущей конкуренции на фоне пандемии коронавируса.

Если у вас возникли вопросы касательно оптимизации вашего e-commerce проекта на фоне ситуации с пандемией, или вас интересует, как стать владельцем собственного прибыльного интернет-магазина, мы будем рады ответить на все ваши вопросы.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.