КАК ПОДГОТОВИТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
НА SHOPIFY К BFCM В 2021

Каждый год 4-й квартал является самым прибыльным для онлайн-торговли. В этом году под влиянием многих факторов рост продаж ожидается особенно сильным. Ранее мы уже говорили о том, почему BFCM так важен для интернет-магазинов. В период пандемии многие офлайн магазины закрылись, некоторые из них перешли в онлайн. Для большого количества людей шоппинг в интернете стал привычным делом, что гарантирует приток новых потенциальных покупателей и отличный шанс заработать в праздничный период.

Однако, это также означает рост конкуренции. Чтобы успешно сработать в четвертом квартале, необходима грамотно продуманная стратегия и соблюдение главного правила – планирование заранее. В этой статье мы расскажем, как подготовить ваш интернет-магазин к самому прибыльному периоду года.

Выделите главные даты предстоящего периода распродаж, чтобы заранее составить план рекламных кампаний, подготовить креативы и т. д. Безусловно, Черная Пятница и Киберпонедельник – главные даты предрождественского периода. Однако, не стоит забывать и про другие поводы для распродаж – ниже представлены праздники последних трех месяцев года.

При планировании не забывайте об изменениях работы транспортных компаний, задержках поставщиков, проработайте политику возвратов, подкорректируйте информацию о сроках доставки. Если вы работаете с фулфилмент-центрами или дропшиппинг-агентом, свяжитесь с партнерами для уточнения информации о работе в предстоящие праздники, чтобы потом при высокой загруженности не было сбоев в работе и, как следствие, жалоб от покупателей и других негативных последствий.

Далее необходимо заранее решить, какие офферы вы будете использовать в своих рекламных кампаниях и на главной странице сайта:

• скидка в % от первоначальной суммы или фиксированная скидка в $ (помните о том, что при установлении скидки на товар с ценой менее $100 следует использовать процентный эквивалент скидки, более $100 – абсолютную величину скидки);
• бесплатная доставка;
• скидка при покупке от определенного кол-ва товаров;
• buy one & get one free (BOGO);
• так называемая Flash Sale – кратковременная распродажа до 2-х суток;
• проведение конкурсов (giveaway) и других мероприятий;
• промокоды;
• программы лояльности и т. д.

Всегда ставьте себя на место покупателя, ведь то, как вы преподносите распродажу, зачастую намного важнее самой скидки. Несколько идей офферов предложили в статье «10 примеров продающих офферов для BFCM».

После того, как вы определились с офферами, необходимо подумать о товарах – будут ли это ваши бестселлеры или же новые, незаезженные товары.

Решите, какие маркетинговые каналы вы собираетесь использовать для своих кампаний: Facebook & Instagram Ads, Google Ads, Pinterest, Tik Tok, лидеры мнений, email-рассылки, push-уведомления и др.

Максимально разберитесь с настройкой рекламы в Facebook, чтобы грамотно использовать рекламный бюджет в этот конкурентный период, а также минимизировать риски блокировки рекламных аккаунтов. Если вы постоянно сталкиваетесь с постоянными блокировками рекламных аккаунтов Facebook, рекомендуем ознакомиться со статьей.

К периоду праздников реклама в Facebook становится гораздо дороже, поэтому на тестирование товаров придется выкладывать гораздо бОльшие рекламные бюджеты. Чтобы этого избежать, протестируйте как можно больше товаров заранее и выберите те, которые вы будете активно скейлить (масштабировать) с ноября до конца декабря.

Обязательно отберите и протестируйте поставщиков на надежность. Если вы работаете с AliExpress, выбирайте поставщиков с максимально высоким рейтингом, чтобы не делать огромное количество возвратов и в итоге не уйти в минус. Наша рекомендация – работать с дропшиппинг-агентами, которые смогут обеспечить высокое качество товаров и быстрые сроки доставки.

Совершая онлайн-покупку, очень легко отвлечься на посторонние дела, поэтому сделайте так, чтобы ваши клиенты оставались сосредоточенными до, во время и после покупки. К периоду праздников ваш магазин должен быть заранее протестирован. Вы должны быть максимально уверены в том, что на сайте работает корректно.

Ваша e-mail рассылка, посты в соц. сетях, рекламные посты будут направлять вашу аудиторию в одно место – на ваш сайт. Чтобы обеспечить высокую конверсию, вот на что вам следует обратить особое внимание:

Скорость сайта. Одна секунда задержки загрузки вашего сайта может привести к потере конверсии на 7%. Используйте GTmetrix, чтобы проверить, как быстро загружается ваш сайт— это не должно занять больше 3 секунд. Как оптимизировать скорость сайта, мы рассказывали в статье «5 простых способов оптимизировать скорость вашего интернет-магазина на Shopify». Заранее подберите ту тему, которая будет иметь наилучшее соотношение скорости загрузки и функционала.

Навигация. Хорошо продуманная навигация по сайту позволяет клиентам быстро найти то, что им нужно. Попросите своих партнеров, сотрудников, друзей или членов семьи просмотреть ваш магазин, чтобы проверить, насколько он удобен для пользователя. Используйте их отзывы для улучшения навигации или макета веб-сайта. Как правило, реклама льется на страницу товара, поэтому максимально важно сделать так, чтобы при посещении посадочной страницы человек нажал на кнопку Add To Cart и перешел на страницу корзины. Не используйте breadcrumbs, размещайте апселлы и подборки дополнительных товаров только в самом низу страницы после отзывов, особенно если у вас General store.

Процесс оформления заказа. Самая важная часть вашего сайта - это страница оформления заказа. Пройдите процесс оформления заказа самостоятельно, чтобы убедиться в том, что он быстрый и интуитивно понятный. Не добавляйте Company name, используйте автозаполнение данных, сделайте так, чтобы Shipping и Billing адреса совпадали по умолчанию, укажите актуальные сроки доставки, используйте платежную систему, которая не предполагает переход на другой сайт в процессе оформления заказа (например, Stripe).

Юзабилити на мобильных устройствах. Мобильный шопинг уверенно берет верх в электронной коммерции. Если вы заметили что-то, что нуждается в улучшении, немедленно внесите необходимые изменения, чтобы избежать неисправностей при большом потоке трафика. Особое внимание уделите странице товара.

Убедитесь в том, что ваши клиенты могут найти всю необходимую им информацию о вашем магазине, товарах, доставке, условиях возврата. Проверьте, везде ли на сайте обновлена информация:

• Описания товаров и цены;
  
• Shipping & Delivery, Refunds & Returns;
  
• Сontact us page;
  
• About us page;
  
• Track your order;
  
• FAQ page.

Профессиональный совет: найдите время, чтобы просмотреть приложения, которые вы в настоящее время используете на своем сайте. Если вы наткнетесь на что-то, что вы давно не использовали – удалите его. Любое установленное программное обеспечение, даже если оно не используется, замедляет работу вашего сайта.

С каким бы инструментом вы ни решили поэкспериментировать, установите его заранее, чтобы протестировать его в работе и оценить его эффективность и целесообразность применения.

Полезные статьи по увеличению конверсии:

• «15 способов повысить конверсию магазина на Shopify»;
• «8 причин низкой конверсии интернет-магазина на Shopify».

Электронная почта по-прежнему остается одним из самых эффективных способов связаться с вашими клиентами - 72% тех, кто совершает покупки в онлайн в СШA, предпочитают получать сообщения от брендов по электронной почте. Кроме того, это экономически выгодно, а также есть возможность легко отслеживать и измерять результаты. Так что в данном случае вопрос не в том, запускать ли цепочку писем, а в том, как ее настроить, что написать и в какое время отправить. Обязательно подготавливайте вашу аудиторию заранее к каждому празднику. Также подключите рассылку писем о брошенной корзине, чтобы выжать максимум из email-маркетинга.

Будьте информативны, но лаконичны. В среднем продолжительность чтения электронных писем составляет всего около 11 секунд.

Больше информации в статье «Как эффективно выстроить email-маркетинг в магазине на Shopify».

Наиболее популярными рекламными каналами среди социальных сетей являются:

• Инстаграм;
• Фейсбук;
• Pinterest;
• TikTok.

Чтобы получить более четкое представление о том, какой контент привлечет больше внимания в ваших аккаунтах в социальных сетях, изучите поведение своей аудитории на каждом канале, уделяя особое внимание пикам активности пользователей и наиболее результативному контенту. Используйте эту информацию, чтобы решить, какие каналы социальных сетей будут лучше всего работать для вашего бренда. Если вы будете распыляться по всем каналам, вы не будете эффективны ни на одном из них. Поэтому найдите тот, который работает, и сосредоточьте свои усилия там.

При создании текстов для рекламных постов в социальных сетях помните, что к аудитории в разных каналах нужен разный подход. Несмотря на множественные заявления о том, что TikTok пользуются преимущественно подростки, к 2021 году статистика значительно изменилась: доля пользователей ТикТок в США с 10 до 19 лет – 25%, с 20 до 29 – 22,4%, то есть пользователи от 30 лет составляют примерно половину всей аудитории TikTok.

Люди помнят до 80% того, что они видят, и только около 20% того, что они читают. Поэтому. если вы хотите выделиться из толпы в сезон распродаж, заранее займитесь созданием цепляющего контента для ваших маркетинговых кампаний.

В зависимости от ваших планов на сезон распродаж вам может потребоваться создать визуал для:

• Каталога товаров;
• E-mail рассылки;
• Постов в социальных сетях;
• Баннеров магазина;
• Всплывающих окон;
• Рекламных креативов.

Бесплатные материалы вы можете найти на таких сервисах, как Pexels, Unsplash и Pixabay.

Независимо от того, насколько привлекателен ваш контент, он может затеряться в море предложений во время самого оживленного сезона. Вот почему особенно важно запланировать выход контента в то время, когда вы сможете охватить наибольшую аудиторию.

Лучшее время для отправки электронных писем

Основываясь на данных 14 различных исследований о наилучшем времени отправки электронной почты, лучше всего отправлять письма:

• Вторник;
  
• Четверг;
  
• Среда.

Рекомендуемое время отправки:

• 10 утра;
  
• 8 вечера;
  
• 2 часа дня;
  
• 6 часов утра.

Лучшее время для публикации обновлений в социальных сетях:

• Facebook: пн–ср в 12 часов вечера;
  
• Твиттер: пн–ср в 12 часов дня или в час дня;
  
• Instagram: Вт, Чт, Пт в 12 часов вечера.

Безусловно, разные аудитории – разный подход. Мы привели универсальное время для отправки писем.

Поскольку заказы BFCM преимущественно являются импульсивными покупками, а не планируемыми заранее, вам нужно использовать инструменты, чтобы побудить к покупке именно сейчас.

Мы рекомендуем показать на странице товара:

• Обратный отсчет времени истечения срока действия скидки;
  
• Количество пользователей, просматривающих страницу (для этого используйте приложение Fera)
  
• Уведомление о Low stock.
  
  

Еще несколько полезных советов:

1) Запускайте рекламные кампании заранее

Неважно, есть ли у вас стабильные заинтересованные подписчики в социальных сетях или нет – старайтесь сделать большое кол-во продаж уже до черной пятницы и киберпонедельника. Оптимальным вариантом будет начать знакомить аудиторию с распродажей за неделю до черной пятницы. Будьте креативны – создайте интерес аудитории к вашему бренду / магазину.

2) Отправляйте письма о брошенных корзинах

Эффективная e-mail-маркетинговая стратегия не значит постоянное взаимодействие с человеком по любому поводу. Наоборот, лучше напоминать о себе редко, но метко.

Отправлять письма тем, кто бросил корзину, легко и просто можно с помощью приложения Abandonment Protector. Всего за $8/мес. приложение предлагает широкий набор функций, одна из основных – возврат клиента. Мы рекомендуем отправлять цепочку из 3 писем:

1 - напоминаем о брошенной корзине, через 5 минут
2 - напоминаем + даем промокод на 10%, через 6 часов
3 - напоминаем + даем промокод на 15%, через 19 часов

Используя данное приложение можно возвращать до 25% заказов в зависимости от качества написания темы письма и тела письма.

С помощью приложения SMSBump можно также делать рассылку, но не писем, а SMS. Вы можете использовать оба варианта вместе, так и по отдельности. Подробнее рассказали в статье «Отправка SMS о брошенной корзине через SMSBump».

3) Удерживайте потенциального клиента всеми возможными способами.

Ваши предложения не должны заканчиваться в Киберпонедельник. В этот оживленный период на ваших потенциальных покупателей льется реклама десятков магазинов, так что они вполне могут пропустить ваши предложения. Особенно обидно, если они были заинтересованы в покупке в вашем магазине.

Именно поэтому мы рекомендуем также сделать рассылку с уведомлением о "последнем шансе" уже после основного периода распродаж. Если это возможно, предложите им дополнительную скидку от 10% и выше. Также, обязательно используйте ретаргетинговые кампании.

Если вы серьезно отнесетесь к выполнению всех вышеперечисленных задач, вы можете ожидать значительного увеличения трафика в период BFCM. Обидно, если в ваш магазин придет множество людей, которые затем покинут сайт из-за ошибки, которую можно было исправить заранее. Например, из-за долгой загрузки сайта.

Если вы еще не создали свой магазин, у вас есть уникальная возможность получить качественный продающий дропшиппинг-магазин с актуальными товарами в кратчайшие сроки.

Что касается приема платежей, наши клиенты получают скидку на подключение платежной системы Stripe от нашего партнера. Таким образом, вы получаете полностью готовый к получению заказов интернет-магазин.

Если вы уже являетесь владельцем магазина, но хотите качественно улучшить его, мы проанализируем ваш сайт и напишем исчерпывающий отчет, подчеркнув сильные и слабые стороны вашего магазина, а также дадим пошаговый план действий по исправлению всех ошибок + полезные предложения по развитию вашего проекта.

По любым вопросам вы всегда можете связаться с нами в Telegram(@ecomtodaysupport).

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.