КАК ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИЮ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ: 17 СПОСОБОВ

Каждый владелец сайта или лицо, управляющее интернет-магазином, сталкивается с нелегкой задачей увеличения продаж и узнаваемости бренда в сети. Однако многие предприниматели сосредотачиваются в основном на первом, вовлекая финансовые ресурсы и время в позиционирование, платную рекламу, сарафанный маркетинг или сотрудничество с блогерами. Эти действия генерируют трафик веб-сайта, но из-за отсутствия надлежащей оптимизации конверсии они не всегда способствуют росту реальной прибыли.

Коэффициент конверсии интернет-магазина является одним из наиболее важных показателей для анализа в электронной торговле. Он сообщает, какой процент посетителей сайта совершил покупку. Например, если каждые 100 пользователей совершают одну покупку, коэффициент конверсии составит 1%. Оптимизация сайта и, следовательно, повышение конверсии позволит увеличить количество транзакций даже без изменений трафика сайта.

Средний коэффициент конверсии в онлайн-магазинах по данным Growcode равняется примерно 2,27%, в то время как для офлайн-покупок он составляет около 30%. Отправляясь в офлайн-магазин, клиент совершает покупки в 10 раз чаще, чем при посещении веб-сайта.

В случае традиционных покупок клиенту нужно предпринимать гораздо более масштабные действия. При посещении интернет-магазинов пользователь сосредоточен на небольших усилиях, поэтому все должно быть дружелюбным и интуитивно понятным без необходимости анализа или расчета.

Скорость загрузки — это элемент оптимизации страницы, о котором нужно подумать в первую очередь. Страница, которая загружается дольше, чем 2-3 секунды, особенно в случае интернет-магазина, где пользователь часто переключается между категориями, фильтрами и товарами, препятствует дальнейшему использованию и часто заставляет пользователей покидать сайт. Скорость загрузки страницы также влияет на отображение в результатах поисковой выдачи Google, поэтому о ней стоит позаботиться.

Наиболее распространенные причины медленной загрузки страницы: слишком «громоздкая» графика (изображения должны быть как можно более «легкими», но без явной потери качества), большое количество файлов JS и CSS или медленный отклик сервера. Чтобы повысить скорость загрузки, также стоит обратиться к минимизации кода, асинхронной загрузке файлов JS и кэша.

Чтобы выполнить поиск возможных причин медленной работы сайта, стоит использовать такие инструменты, как Google PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom Website Speed Test.

Очень важно, чтобы веб-сайт функционировал должным образом, и пользователь мог легко просматривать товары и проходить процесс покупки без каких-либо проблем. Это означает отсутствие ошибок на пути и правильность работы необходимых функций, таких как фильтрация, демонстрация фото, выбор параметров товара, добавление в корзину и т. д. Трудности и проблемы на этом этапе могут привести к тому, что пользователь покинет сайт, даже если он уже находился на завершающей стадии покупки.

Если вы используете один из конструкторов интернет-магазинов, обеспечить корректную работу сайта может быть проще.

Одной из основных и наиболее важных вещей, влияющих на коэффициент конверсии в интернет-магазине, является простота и интуитивность. В дополнение к визуальному восприятию сайта, которое чрезвычайно важно и может повлиять на пребывание клиента на сайте, важно, чтобы процесс просмотра и поиска товаров был комфортным и не вызывал каких-либо проблем.

Соответствующее разделение страницы на категории и подкатегории, которые будут интуитивно понятны для пользователя, позволит удобно просматривать товары в интернет-магазине. Для этого стоит проанализировать данные в Google Analytics относительно фраз, введенных пользователями во внутреннюю поисковую систему. Это позволит лучше понять потребности клиентов и спланировать структуру категорий. Для упрощения просмотра также стоит использовать сортировку и фильтры.

7 советов по улучшению навигации в интернет-магазине вы найдете в статье.

Большая часть интернет-трафика осуществляется с помощью смартфонов и планшетов, и эта тенденция по-прежнему растет. Чрезвычайно важно, чтобы страница магазина отображалась правильно на всех разрешениях экрана, а процесс покупки был таким же интуитивно понятным, как и на настольных компьютерах.

Мы также рекомендуем к прочтению статью «7 главных ошибок мобильной версии интернет-магазинов».

Весь функционал, доступный в десктопной версии интернет-магазина, не должен отличаться от мобильного приложения. Помните, что это влияет на поисковое продвижение (SEO).

Способ представления товара является одним из ключевых элементов, влияющих на конверсию. Важно не только какая информация будет там, но и как она будет представлена:

• Уникальное описание позволит не только лучше позиционировать сайт в результатах поисковой выдачи, но и выделиться среди конкурентов. Текст должен быть содержательным и включать основные свойства продукта, благодаря чему потенциальные покупатели будут чувствовать большую уверенность в его качестве.

• Привлекательные фотографии товара чрезвычайно важны в интернет-магазине. Они должны быть сделаны в высоком разрешении (с учетом скорости загрузки и сжатия страницы) и подробно отображать важные элементы продукта.

• Использование видеопрезентаций или обзоров — хороший способ детально показать товар.

• Отображение информации о цене, наличии, времени и стоимости доставки — это один из самых важных элементов, влияющих на окончательное решение о покупке.

• Наличие положительных отзывов о конкретном продукте — важный критерий при выборе товара. Согласно проведенному исследованию «Ашманов и партнеры» 46% онлайн-покупателей не готовы принимать решение о покупке без чтения отзывов.

Нельзя позволить пользователю уйти, если он обнаружит несуществующий или недоступный товар. В случае ограниченных запасов можно включить в него ссылки на аналогичные продукты. Предоставьте покупателю возможность оставить свой адрес электронной почты, чтобы сообщить ему о поступлении товара.

Перед тем, как покупатель перейдет к оформлению заказа, он должен знать о всех вариантах доставки и способах оплаты. Если вы включаете скрытые платежи в стоимость товара и не говорите об этом клиенту, то вы рискуете потерять его доверие.

Для увеличения конверсии вы можете предоставить покупателям возможность оплачивать товары и услуги частями с помощью BNPL-сервисов, а также осуществлять платежи в криптовалюте.

Также рекомендуем к прочтению статью «Как выбрать систему платежей для интернет-магазина».

Когда пользователь решает купить товар и добавляет его в корзину, важно, чтобы процесс обработки заказа проходил максимально интуитивно и комфортно. Как и на странице продукта, в сводке корзины должна быть информация об общей стоимости выбранных товаров и доставке.

Слишком большое количество полей для заполнения может препятствовать покупке, поэтому их число лучше ограничить. Важно предоставлять покупателю информацию, зачем собираются те или иные данные, и для чего они будут использованы.

С ростом популярности онлайн-покупок, доверие к бренду становится ключевым элементом, влияющим на решение об оформлении заказа.

Чтобы повысить доверие к бренду и создать имидж эксперта, стоит подумать публикациях контента в блоге, канале на YouTube или профилях компании в социальных сетях. Для формирования хорошего имиджа могут помочь экспертные публикации на отраслевых сайтах.

Советуем почитать нашу статью о различных типах предпринимателей, где вы сможете определить, к какому из них относитесь вы. Это поможет свежим взглядом посмотреть на свою деятельность и выстроить концепцию взаимодействия с клиентами.

У ваших покупателей всегда должен быть доступ к разделу часто задаваемых вопросов, чату, контактной форме на сайте для связи со специалистом. Качественная поддержка позволит повысить имидж компании.

О том, как увеличить конверсию сайта с помощью чат-бота, читайте в статье.

Многие интернет-пользователи все еще боятся совершать покупки в Интернете. Основной причиной тому является отсутствие физического контакта с товаром. Хороших фотографий и видеороликов может быть недостаточно. Стоит предоставить покупателям возможность вернуть товары, которые окажутся неподходящими.

Хорошо подготовленная кампания динамического ремаркетинга отобразит пользователям именно те товары, которые они оставили в корзине, и побудит их вернуться на сайт и завершить заказ.

Для большинства потребителей цена является одним из ключевых элементов, влияющих на решение о покупке. Поэтому одним из лучших способов увеличения количества заказов в интернет-магазине является введение сезонных акций и скидок.

В нашей статье «10 примеров продающих офферов для BFCM» вы можете ознакомиться с вариантами праздничных и акционных предложений для реализации в интернет-магазине.

Программы лояльности в электронной коммерции имеют ту же задачу, что и рекламные акции, упомянутые в предыдущем пункте, но они ориентированы на постоянных клиентов и формируют сообщество вокруг бренда. Программы лояльности, в которых клиент получает скидку на последующие покупки, побуждают пользователей возвращаться в магазин.

На эту тему мы также рекомендуем ознакомиться со статьей: «Что такое геймификация и зачем она нужна онлайн-бизнесу».

Предоставление пользователям аналогичных товаров и продуктов, дополняющих предложение, является очень хорошим способом облегчить клиентам выбор и увеличить среднюю стоимость заказа.

Перекрестные продажи подразумевают предоставление пользователям дополнительных продуктов (например, стекло или чехол, предлагаемые на странице продукта телефона). Ап-продажи предназначены для увеличения стоимости заказа. Их смысл заключается в предложении клиентам более дорогих товаров, чем те, которые они купили ранее.

При управлении интернет-магазином стоит работать не только над трафиком сайта, но и над конверсией продаж. Иногда даже небольшие изменения могут способствовать увеличению коэффициента конверсии и, как следствие, доходов. Поэтому важно постоянно работать над улучшением сайта, особенно если вы нацелены на запуск онлайн-магазина на зарубежный рынок.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.