Ecom Today — это агентство
с фокусом на разработку и комплексное развитие eСommerce-проектов на платформе Shopify.

support@ecomlife.pro

Telegram-чат
Telegram-канал

Получить консультацию

Блог Ecom Today | 25 апреля, 2024

70+ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

KPI помогает отследить эффективность работы вашего проекта или компании

Грамотное управление компанией невозможно без анализа показателей бизнес-процессов. KPI — метрики, на основе которых предприниматель может оценить успех продаж, маркетинга, производства, работы с клиентами и других составляющих бизнеса.

В статье рассказываем, как оценить эффективность бизнеса по KPI, как рассчитать и отслеживать основные показатели, почему это так важно и какие категории метрик можно использовать для анализа.

KPI: что это и как он измеряется?

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели деятельности, по которым оценивается эффективность сотрудников, бизнес-процессов и стратегий. Применение метрик KPI позволяет объективно проанализировать работу на основе измеримых метрик.

Система показателей KPI включает множество составляющих. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть 70+ основных метрик из основных категорий (продажи, маркетинг, производство и т. д.).

Чтобы решить при введении KPI, какие показатели будут наиболее актуальны, следует ориентироваться на основные цели: например, увеличение продаж или снижение процента брака. После этого потребуется определить факторы, которые влияют на достижение этих целей, и на основе этой информации выделить основные показатели эффективности бизнеса.

Следует учесть, что для различных сфер будут актуальны различные показатели. Так, метрики интернет-магазина будут отличаться, например, от KPI для производства пищевой продукции.

KPI: что это и как он измеряется?

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели деятельности, по которым оценивается эффективность сотрудников, бизнес-процессов и стратегий. Применение метрик KPI позволяет объективно проанализировать работу на основе измеримых метрик.

Система показателей KPI включает множество составляющих. В нашей статье мы предлагаем рассмотреть 70+ основных метрик из основных категорий (продажи, маркетинг, производство и т. д.).

Чтобы решить при введении KPI, какие показатели будут наиболее актуальны, следует ориентироваться на основные цели: например, увеличение продаж или снижение процента брака. После этого потребуется определить факторы, которые влияют на достижение этих целей, и на основе этой информации выделить основные показатели эффективности бизнеса.

Следует учесть, что для различных сфер будут актуальны различные показатели. Так, метрики интернет-магазина будут отличаться, например, от KPI для производства пищевой продукции.

Как вывести свой бренд на международный рынок?

Скачайте наш подробный авторский гайд и узнайте, как пошагово начать продавать товары онлайн в Европу и США.

Почему важно отслеживать KPI?

Внедрение KPI — основной ответ на вопрос «как провести анализ бизнеса?». Отслеживание метрик позволяет получить объективную информацию о работе компании. На основе этих данных принимаются решения о дальнейшей стратегии деятельности и необходимости внесения изменений в текущие процессы.

Кроме того, бизнес использует KPI для оценки эффективности сотрудников. Эти показатели могут быть способом дополнительной мотивации, обучения и распределения поощрений.

Почему важно отслеживать KPI?

Внедрение KPI — основной ответ на вопрос «как провести анализ бизнеса?». Отслеживание метрик позволяет получить объективную информацию о работе компании. На основе этих данных принимаются решения о дальнейшей стратегии деятельности и необходимости внесения изменений в текущие процессы.

Кроме того, бизнес использует KPI для оценки эффективности сотрудников. Эти показатели могут быть способом дополнительной мотивации, обучения и распределения поощрений.

Введение KPI позволяет объективно анализировать деятельность компании

Основные показатели KPI

Показатели интернет-магазина, производства и других типов бизнеса разделяются на несколько категорий: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, производство, управление проектом. Рассмотрим подробнее основные KPI в каждой категории.

Основные показатели KPI

Показатели интернет-магазина, производства и других типов бизнеса разделяются на несколько категорий: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, производство, управление проектом. Рассмотрим подробнее основные KPI в каждой категории.

Продажи

Объем продаж. Продажи за конкретный промежуток времени: от часа или суток до квартала или года в зависимости от целей оценки.
Средний размер заказа. Размер корзины среднего покупателя.
Валовая прибыль. Общая сумма прибыли за вычетом стоимости проданных товаров.
Средняя маржа. Разница между себестоимостью и конечной ценой продукта, которая рассчитывается в процентах. Оценивается за определенный период времени.
Средняя стоимость заказа (AOV). Средний чек, для оценки которого общий доход делится на количество заказов, оформленных за данный период.
Коэффициент удержания клиентов. Процент покупателей, которые остаются с компанией в течение определенного периода (например, месяц).
Количество транзакций. Общее число транзакций, обработанных компанией за определенный период.
Коэффициент конверсии. Один из ключевых KPI в торговле онлайн. Отражает процент пользователей, совершивших целевое действие на сайте (заказ, подписка и т. д.).

Продажи

Объем продаж. Продажи за конкретный промежуток времени: от часа или суток до квартала или года в зависимости от целей оценки.
Средний размер заказа. Размер корзины среднего покупателя.
Валовая прибыль. Общая сумма прибыли за вычетом стоимости проданных товаров.
Средняя маржа. Разница между себестоимостью и конечной ценой продукта, которая рассчитывается в процентах. Оценивается за определенный период времени.
Средняя стоимость заказа (AOV). Средний чек, для оценки которого общий доход делится на количество заказов, оформленных за данный период.
Коэффициент удержания клиентов. Процент покупателей, которые остаются с компанией в течение определенного периода (например, месяц).
Количество транзакций. Общее число транзакций, обработанных компанией за определенный период.
Коэффициент конверсии. Один из ключевых KPI в торговле онлайн. Отражает процент пользователей, совершивших целевое действие на сайте (заказ, подписка и т. д.).

Важно отслеживать коэффициент конверсии: он отражает процент пользователей, совершивших целевое действие на сайте (заказ, подписка и т. д.).

Показатель отказов от корзины. Количество пользователей, добавивших товары в корзину, но не оплативших заказ.
Заказы новых клиентов и заказы возвращающихся клиентов. Метрика позволяет оценить эффективность стратегий привлечения новых покупателей и удержания существующих.
Себестоимость проданных товаров (COGS). Сумма, которая тратится на продукт до его продажи (производство, зарплаты сотрудников и т. д.).
Доля рынка розничного продавца. Используется для сравнения бизнеса с другими компаниями в данной сфере.
Сходство продуктов. Отслеживает, какие товары часто приобретают клиенты в рамках одного заказа.
Взаимосвязь продуктов. Отслеживает, какие товары просматриваются в связке друг с другом.
Уровни запасов. Количество товаров на складе, а также время, которое продукт в среднем проводит на складе до момента продажи.
Конкурентоспособные цены. Сравнение цен компании со стратегиями конкурентов.
Пожизненная ценность клиента (CLV / LTV). Средняя прибыль, которую приносит покупатель за все время взаимодействия с компанией.
Доход на посетителя (RPV). Средний доход, который приносит пользователь за один визит на сайт компании.
Показатель оттока. Среднее время, через которое покупатель прекращает возвращаться за новыми покупками или оплачивать подписку.
Стоимость привлечения клиента (CAC). Средства, которые тратятся на привлечение одного клиента.

Показатель отказов от корзины. Количество пользователей, добавивших товары в корзину, но не оплативших заказ.
Заказы новых клиентов и заказы возвращающихся клиентов. Метрика позволяет оценить эффективность стратегий привлечения новых покупателей и удержания существующих.
Себестоимость проданных товаров (COGS). Сумма, которая тратится на продукт до его продажи (производство, зарплаты сотрудников и т. д.).
Доля рынка розничного продавца. Используется для сравнения бизнеса с другими компаниями в данной сфере.
Сходство продуктов. Отслеживает, какие товары часто приобретают клиенты в рамках одного заказа.
Взаимосвязь продуктов. Отслеживает, какие товары просматриваются в связке друг с другом.
Уровни запасов. Количество товаров на складе, а также время, которое продукт в среднем проводит на складе до момента продажи.
Конкурентоспособные цены. Сравнение цен компании со стратегиями конкурентов.
Пожизненная ценность клиента (CLV / LTV). Средняя прибыль, которую приносит покупатель за все время взаимодействия с компанией.
Доход на посетителя (RPV). Средний доход, который приносит пользователь за один визит на сайт компании.
Показатель оттока. Среднее время, через которое покупатель прекращает возвращаться за новыми покупками или оплачивать подписку.
Стоимость привлечения клиента (CAC). Средства, которые тратятся на привлечение одного клиента.

Маркетинг

Трафик веб-сайта. Общее количество посетителей сайта компании.
Новые посетители и вернувшиеся посетители. Позволяет отследить эффективность стратегий продвижения и удержания пользователей.
Время на сайте. Среднее время, которое пользователь проводит на различных страницах сайта.
Показатель отказов. Количество пользователей, ушедших с сайта после просмотра только одной страницы.
Просмотры страниц за одно посещение. Среднее количество страниц, просмотренных пользователем во время одного сеанса на сайте компании.
Средняя продолжительность сеанса. Время, которое пользователь проводит на сайте в рамках одного визита.
Источник трафика. Площадки, с которых приходят пользователи. Метрика позволяет отследить эффективность продвижения на различных платформах.
Трафик мобильного сайта. Количество пользователей, зашедших на страницу с мобильных устройств.
Мониторинг части дня. Оценка количества пользователей, приходящих на сайт в различные часы, что позволяет выявить пиковые периоды.
Подписчики на email-рассылки. Число пользователей, подписавшихся на рекламные рассылки компании по электронной почте.
Подписчики на СМС-рассылки. Количество клиентов, выбравших получение рекламных сообщений по СМС.

Маркетинг

Трафик веб-сайта. Общее количество посетителей сайта компании.
Новые посетители и вернувшиеся посетители. Позволяет отследить эффективность стратегий продвижения и удержания пользователей.
Время на сайте. Среднее время, которое пользователь проводит на различных страницах сайта.
Показатель отказов. Количество пользователей, ушедших с сайта после просмотра только одной страницы.
Просмотры страниц за одно посещение. Среднее количество страниц, просмотренных пользователем во время одного сеанса на сайте компании.
Средняя продолжительность сеанса. Время, которое пользователь проводит на сайте в рамках одного визита.
Источник трафика. Площадки, с которых приходят пользователи. Метрика позволяет отследить эффективность продвижения на различных платформах.
Трафик мобильного сайта. Количество пользователей, зашедших на страницу с мобильных устройств.
Мониторинг части дня. Оценка количества пользователей, приходящих на сайт в различные часы, что позволяет выявить пиковые периоды.
Подписчики на email-рассылки. Число пользователей, подписавшихся на рекламные рассылки компании по электронной почте.
Подписчики на СМС-рассылки. Количество клиентов, выбравших получение рекламных сообщений по СМС.

Отслеживать можно также подписки на SMS и email-рассылки

Скорость роста подписчиков. Количество пользователей, подписавшихся на рекламные рассылки в рассматриваемый период.
Процент подписчиков, открывающих письма из email-рассылок. Позволяет оценить эффективность заголовков писем, а также количество неактивных подписчиков.
Рейтинг кликов по электронной почте (CTR). Число пользователей, нажавших на ссылки в электронном письме.
Отписки. Число пользователей, отписавшихся от рассылок, и их соотношение с общим количеством подписчиков.
Инициированные сеансы чата. Количество посетителей сайта, вступивших в диалог с ботом-помощником или представителем компании через онлайн-чат.
Подписчики в социальных сетях. Количество пользователей, следящих за аккаунтами компании на различных площадках.
Окупаемость расходов на рекламу (ROAS). Доход, который компания получает с каждого доллара/рубля, потраченного на продвижение через конкретный канал.
Смешанная рентабельность инвестиций в рекламу. Доход со всех рекламных кампаний, запущенных бизнесом.
Цена за клик (CPC). Сумма, затраченная на каждое взаимодействие пользователя с платной рекламой.
Вовлеченность в социальных сетях. Активность, которую проявляют подписчики в соцсетях компании при взаимодействии с контентом.
Общее количество кликов. Число нажатий на ссылку, размещенную на веб-сайте, в социальных сетях, электронных письмах, медийной рекламе и т. д.
Средний рейтинг кликов (CTR). Соотношение пользователей, которые нажали на ссылку, с общим числом посетителей страницы.
Средняя позиция в поисковой выдаче. Позволяет оценить эффективность поисковой оптимизации сайта (SEO).

Скорость роста подписчиков. Количество пользователей, подписавшихся на рекламные рассылки в рассматриваемый период.
Процент подписчиков, открывающих письма из email-рассылок. Позволяет оценить эффективность заголовков писем, а также количество неактивных подписчиков.
Рейтинг кликов по электронной почте (CTR). Число пользователей, нажавших на ссылки в электронном письме.
Отписки. Число пользователей, отписавшихся от рассылок, и их соотношение с общим количеством подписчиков.
Инициированные сеансы чата. Количество посетителей сайта, вступивших в диалог с ботом-помощником или представителем компании через онлайн-чат.
Подписчики в социальных сетях. Количество пользователей, следящих за аккаунтами компании на различных площадках.
Окупаемость расходов на рекламу (ROAS). Доход, который компания получает с каждого доллара/рубля, потраченного на продвижение через конкретный канал.
Смешанная рентабельность инвестиций в рекламу. Доход со всех рекламных кампаний, запущенных бизнесом.
Цена за клик (CPC). Сумма, затраченная на каждое взаимодействие пользователя с платной рекламой.
Вовлеченность в социальных сетях. Активность, которую проявляют подписчики в соцсетях компании при взаимодействии с контентом.
Общее количество кликов. Число нажатий на ссылку, размещенную на веб-сайте, в социальных сетях, электронных письмах, медийной рекламе и т. д.
Средний рейтинг кликов (CTR). Соотношение пользователей, которые нажали на ссылку, с общим числом посетителей страницы.
Средняя позиция в поисковой выдаче. Позволяет оценить эффективность поисковой оптимизации сайта (SEO).

SEO-показатели также можно анализировать при введение KPI

Объем трафика с оплатой за клик (PPC). Количество пользователей, пришедших на сайт через рекламные PPC-кампании.
Трафик блога. Количество пользователей, просматривающих блог компании.
Количество и качество обзоров. Обзоры и отзывы от реальных пользователей способствуют продвижению. Отслеживание этой метрики позволяет разработать меры для побуждения клиентов к их публикации.
CTR баннера или медийной рекламы. Позволяет оценить эффективность данного способа продвижения.
Показатели эффективности партнерского маркетинга. Количество пользователей, пришедших на сайт через аффилиатные программы продвижения.

Объем трафика с оплатой за клик (PPC). Количество пользователей, пришедших на сайт через рекламные PPC-кампании.
Трафик блога. Количество пользователей, просматривающих блог компании.
Количество и качество обзоров. Обзоры и отзывы от реальных пользователей способствуют продвижению. Отслеживание этой метрики позволяет разработать меры для побуждения клиентов к их публикации.
CTR баннера или медийной рекламы. Позволяет оценить эффективность данного способа продвижения.
Показатели эффективности партнерского маркетинга. Количество пользователей, пришедших на сайт через аффилиатные программы продвижения.

Обслуживание клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT). Основной способ измерения — опросы с просьбой поставить оценку конкретному сеансу взаимодействия с компанией.
Индекс потребительской лояльности (NPS), или индекс готовности рекомендовать. Измеряется через опросы с просьбой оценить, насколько клиенты готовы советовать компанию друзьям.
Коэффициент эффективности. Соотношение числа продаж конкретного товара и общего количества покупателей, которые связались с компанией по поводу данного продукта.
Количество электронных писем в службу поддержки клиентов. Позволяет оценить востребованность электронной почты как способа связи с командой поддержки.

Обслуживание клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT). Основной способ измерения — опросы с просьбой поставить оценку конкретному сеансу взаимодействия с компанией.
Индекс потребительской лояльности (NPS), или индекс готовности рекомендовать. Измеряется через опросы с просьбой оценить, насколько клиенты готовы советовать компанию друзьям.
Коэффициент эффективности. Соотношение числа продаж конкретного товара и общего количества покупателей, которые связались с компанией по поводу данного продукта.
Количество электронных писем в службу поддержки клиентов. Позволяет оценить востребованность электронной почты как способа связи с командой поддержки.

Отдельное внимание уделите поддержке клиентов, это также может стать показателем KPI

Количество телефонных звонков в службу поддержки клиентов. Число покупателей, связывающихся с поддержкой по телефону.
Количество диалогов со службой поддержки в онлайн-чате. Число пользователей, использующих чат с поддержкой.
Время первого ответа. Среднее время, через которое клиент получает первый ответ от службы поддержки после изначального обращения.
Среднее время решения. Время, которое требуется на решение вопроса или проблемы, с которой пользователь обратился в поддержку.
Активные проблемы. Текущее количество открытых диалогов со службой поддержки, где вопрос клиента в настоящее время еще не разрешен.
Невыполненные работы. Количество обращений клиентов, решение которых временно отложено по каким-либо причинам.
Классификация проблем. Позволяет выявить основные темы обращений клиентов и разработать стратегию по исправлению проблемных участков.
Скорость эскалации обслуживания. Количество клиентов, в диалоге с поддержкой потребовавших вмешательства менеджера или другого вышестоящего сотрудника.

Количество телефонных звонков в службу поддержки клиентов. Число покупателей, связывающихся с поддержкой по телефону.
Количество диалогов со службой поддержки в онлайн-чате. Число пользователей, использующих чат с поддержкой.
Время первого ответа. Среднее время, через которое клиент получает первый ответ от службы поддержки после изначального обращения.
Среднее время решения. Время, которое требуется на решение вопроса или проблемы, с которой пользователь обратился в поддержку.
Активные проблемы. Текущее количество открытых диалогов со службой поддержки, где вопрос клиента в настоящее время еще не разрешен.
Невыполненные работы. Количество обращений клиентов, решение которых временно отложено по каким-либо причинам.
Классификация проблем. Позволяет выявить основные темы обращений клиентов и разработать стратегию по исправлению проблемных участков.
Скорость эскалации обслуживания. Количество клиентов, в диалоге с поддержкой потребовавших вмешательства менеджера или другого вышестоящего сотрудника.

Производство

Цикл производства одного продукта. Полное время, которое занимает производство одной товарной единицы от начала до завершения.
Общая эффективность оборудования (OEE). Система анализа работы оборудования, которая учитывает производительность, чистое рабочее время, количество и длительность внеплановых остановок, процент брака и другие критерии.
Общая эффективность труда (OLE). Оценивает чистое время работы сотрудника, а также количество выпущенных им продуктов и процент брака.

Производство

Цикл производства одного продукта. Полное время, которое занимает производство одной товарной единицы от начала до завершения.
Общая эффективность оборудования (OEE). Система анализа работы оборудования, которая учитывает производительность, чистое рабочее время, количество и длительность внеплановых остановок, процент брака и другие критерии.
Общая эффективность труда (OLE). Оценивает чистое время работы сотрудника, а также количество выпущенных им продуктов и процент брака.

KPI может также отслеживать эффективность сотрудников

Выработка. Количество единиц товара, произведенных за определенный период целым предприятием или конкретным работником.
Выход продукции, годной с первого предъявления (FTY), и первый бездефектный выход (FTT). Количество продуктов, соответствующих требованиям качества и не нуждающихся в доработке, а также их соотношение с общим числом продуктов, запущенных в производство.
Количество случаев, связанных с несоблюдением требований. Число инцидентов, вызванных нарушениями техники безопасности, условий работы и других требований, применяемых к данному производству.

Выработка. Количество единиц товара, произведенных за определенный период целым предприятием или конкретным работником.
Выход продукции, годной с первого предъявления (FTY), и первый бездефектный выход (FTT). Количество продуктов, соответствующих требованиям качества и не нуждающихся в доработке, а также их соотношение с общим числом продуктов, запущенных в производство.
Количество случаев, связанных с несоблюдением требований. Число инцидентов, вызванных нарушениями техники безопасности, условий работы и других требований, применяемых к данному производству.

Управление проектами

Отработанные часы. Общее количество часов, которые отработала команда при выполнении конкретного проекта. Также учитывается отклонение этого числа от количества часов, заложенных на проект на этапе планирования.
Бюджет. Общее количество средств, вложенных в конкретный проект.
Рентабельность инвестиций (ROI). Один из основных показателей KPI проекта — доход, принесенный бизнесу. При оценке ROI учитываются средства, затраченные на проект, и оценивается окупаемость этих инвестиций.
Отклонение по стоимости. Разница между бюджетом, заложенным на данный проект на этапе планирования, и реальными расходами, которые подсчитываются после завершения работы над проектом.
Индекс эффективности затрат (CPI). Соотношение дохода, полученного в результате завершения проекта, и средств, затраченных на его осуществление.

Управление проектами

Отработанные часы. Общее количество часов, которые отработала команда при выполнении конкретного проекта. Также учитывается отклонение этого числа от количества часов, заложенных на проект на этапе планирования.
Бюджет. Общее количество средств, вложенных в конкретный проект.
Рентабельность инвестиций (ROI). Один из основных показателей KPI проекта — доход, принесенный бизнесу. При оценке ROI учитываются средства, затраченные на проект, и оценивается окупаемость этих инвестиций.
Отклонение по стоимости. Разница между бюджетом, заложенным на данный проект на этапе планирования, и реальными расходами, которые подсчитываются после завершения работы над проектом.
Индекс эффективности затрат (CPI). Соотношение дохода, полученного в результате завершения проекта, и средств, затраченных на его осуществление.

KPI для оценки бизнеса

Оценить эффективность бизнеса можно рядом способов. Использование метрик KPI — один из основных методов анализа, который позволяет выстраивать дальнейшие стратегии на основе объективных измеряемых показателей.

Существует множество показателей KPI, актуальных для различных сфер бизнеса. Перечисленные нами 70+ метрик — не исчерпывающий список. Тем не менее он включает наиболее универсальные показатели, которые подойдут для большинства компаний.

KPI для оценки бизнеса

Оценить эффективность бизнеса можно рядом способов. Использование метрик KPI — один из основных методов анализа, который позволяет выстраивать дальнейшие стратегии на основе объективных измеряемых показателей.

Существует множество показателей KPI, актуальных для различных сфер бизнеса. Перечисленные нами 70+ метрик — не исчерпывающий список. Тем не менее он включает наиболее универсальные показатели, которые подойдут для большинства компаний.

Больше контента в Telegram

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.

Больше контента в Telegram

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.

Узнать подробнее

Регистрация компаний за рубежом для приема международных платежей

Удаленно открыть компанию и принимать международные
платежи может любой житель СНГ, в том числе РФ.

Открытие счета в банке

Полный комплект документов

Короткие сроки

Поддержка на всех этапах

Подключение эквайринга

Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify

Создать сайт на Shopify

Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify

Создать сайт на Shopify

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями

УДОБНЫЙ ПОИСК ПО САЙТУ

Введите интересующий вас вопрос, название услуги или статьи.

Полезные ссылки

ru.ecomlife.pro/services – дропшиппинг-бизнес, разработка и аудит интернет-магазинов на платформе Shopify, регистрация компании за рубежом и другие услуги.

@shopifypro – cамое быстрорастущее сообщество о Ecommerce и Dropshipping.

@ecomtoday – информационный канал со статьями и актуальными новостями об электронной коммерции.

ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?

Подпишитесь на нашу авторскую еженедельную рассылку эксклюзивных материалов на тему электронной коммерции!

Вступить в чат @shopifypro

присоединяйтесь
к ecommerce community

В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.