Блог Ecom Today | 1 октября, 2023

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И СОГЛАШЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. КАК СОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ?

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И СОГЛАШЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. КАК СОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ?
Как работают правила и политики для интернет-магазина
В руководствах по вопросу, как открыть интернет-магазин с нуля, инструкции по созданию политики конфиденциальности и пользовательского соглашения присутствуют далеко не всегда. Однако обработка персональных данных на сайте необходима при работе виртуальной торговой точки.

Продумать юридические нюансы и подготовить документы важно заранее. Они помогут посетителям сайта защитить свою личную информацию, а владельцу бизнеса сохранить репутацию и обратиться за помощью в случае взлома системы. В статье подробно рассмотрим условия и особенности создания правил и политик сайта.
В руководствах по вопросу, как открыть интернет-магазин с нуля, инструкции по созданию политики конфиденциальности и пользовательского соглашения присутствуют далеко не всегда. Однако обработка персональных данных на сайте необходима при работе виртуальной торговой точки.

Продумать юридические нюансы и подготовить документы важно заранее. Они помогут посетителям сайта защитить свою личную информацию, а владельцу бизнеса сохранить репутацию и обратиться за помощью в случае взлома системы. В статье подробно рассмотрим условия и особенности создания правил и политик сайта.

Что такое политика конфиденциальности?

Политика конфиденциальности – документ, согласно которому владелец сайта обязуется надежно хранить персональные данные пользователей. Это главный инструмент обеспечения безопасности в сети. Основная цель политики – защитить личную информацию от несанкционированного получения, а также использования и распространения третьими лицами.

Политика конфиденциальности в 2023 году в России определяется законом 152-ФЗ РФ «О персональных данных». В стране он регулирует сбор, хранение, а также использование и распространение персональной информации о гражданах.

Обработка персональных данных по 152-ФЗ требует максимальной прозрачности. Согласно закону любая компания обязана предоставлять отчет о целях, в которых осуществляются сбор и обработка персональной информации, а также получать согласие от граждан на ее обработку. Другая обязанность компании – обеспечивать безопасность хранения такой информации и принимать меры по предотвращению несанкционированного доступа к ней.

Способы соблюдения указанных норм формирует политика конфиденциальности. Она представляет собой документ, который определяет правила пользования персональными данными и их защиту. Важно отметить, что политика конфиденциальности должна быть доступна для ознакомления всем пользователям. Поговорим о ней подробнее дальше.
Что такое политика конфиденциальности?
Политика конфиденциальности – документ, согласно которому владелец сайта обязуется надежно хранить персональные данные пользователей. Это главный инструмент обеспечения безопасности в сети. Основная цель политики – защитить личную информацию от несанкционированного получения, а также использования и распространения третьими лицами.

Политика конфиденциальности в 2023 году в России определяется законом 152-ФЗ РФ «О персональных данных». В стране он регулирует сбор, хранение, а также использование и распространение персональной информации о гражданах.

Обработка персональных данных по 152-ФЗ требует максимальной прозрачности. Согласно закону любая компания обязана предоставлять отчет о целях, в которых осуществляются сбор и обработка персональной информации, а также получать согласие от граждан на ее обработку. Другая обязанность компании – обеспечивать безопасность хранения такой информации и принимать меры по предотвращению несанкционированного доступа к ней.

Способы соблюдения указанных норм формирует политика конфиденциальности. Она представляет собой документ, который определяет правила пользования персональными данными и их защиту. Важно отметить, что политика конфиденциальности должна быть доступна для ознакомления всем пользователям. Поговорим о ней подробнее дальше.

Что включают в себя персональные данные пользователей?

Персональные данные пользователей включают в себя различную информацию, не ограниченную именем, фамилией, адресом электронной почты, телефонным номером и местом проживания.

Это также сведения о финансах и транзакциях и другая конфиденциальная информация. Кроме того, речь может идти о поведении пользователя в интернете, которое демонстрируют история поиска, посещаемые сайты и использованные приложения.
Что включают в себя персональные данные пользователей?
Персональные данные пользователей включают в себя различную информацию, не ограниченную именем, фамилией, адресом электронной почты, телефонным номером и местом проживания.

Это также сведения о финансах и транзакциях и другая конфиденциальная информация. Кроме того, речь может идти о поведении пользователя в интернете, которое демонстрируют история поиска, посещаемые сайты и использованные приложения.
Персональные данные клиента — это не только его имя, фамилия и номер телефона

Обязательна или нет политика конфиденциальности?

Персональная информация является одним из наиболее ценных активов в современном мире. Однако понятие персональных данных в онлайн-среде часто является размытым и неоднозначным. Это может привести к непредвиденным последствиям не только для пользователей, но и для владельцев сайтов, которые должны обеспечить безопасность и конфиденциальность собранных данных.

Иметь политику сайта, которая будет регулировать процесс сбора, хранения и использования персональной информации, строго обязательно. Если владелец интернет-ресурса не уведомит Роскомнадзор о своей деятельности и мерах по защите данных, ему может грозить штраф в десятки тысяч рублей по ст. 13.11 КоАП РФ.
Обязательна или нет политика конфиденциальности?
Персональная информация является одним из наиболее ценных активов в современном мире. Однако понятие персональных данных в онлайн-среде часто является размытым и неоднозначным. Это может привести к непредвиденным последствиям не только для пользователей, но и для владельцев сайтов, которые должны обеспечить безопасность и конфиденциальность собранных данных.

Иметь политику сайта, которая будет регулировать процесс сбора, хранения и использования персональной информации, строго обязательно. Если владелец интернет-ресурса не уведомит Роскомнадзор о своей деятельности и мерах по защите данных, ему может грозить штраф в десятки тысяч рублей по ст. 13.11 КоАП РФ.

Как вывести свой бренд на международный рынок?

Скачайте наш подробный авторский гайд и узнайте, как пошагово начать продавать товары онлайн в Европу и США.

Что включает в себя политика конфиденциальности?

Как официальный документ, политика конфиденциальности содержит целый ряд необходимых элементов:

  • четкое определение цели сбора пользовательских данных (регистрация на сайте, подписка на новостную рассылку, оформление заказа и пр.);

  • описание пользовательской информации, которую собирают (это могут быть как прямо указанные сведения, вроде имени, адреса и т. д., так и автоматически собираемые данные (IP, информация о браузере);

  • указание способов сбора данных (например, с помощью регистрационной формы или при оформлении заказа);

  • уточнение, будет ли информация передаваться какому-либо третьему лицу (например, для обработки заказов или рассылки рекламных сообщений);

  • описание мер безопасности, которые принимаются для защиты персональной информации пользователей;

  • определение прав каждой категории пользователей на доступ к своей персональной информации, ее изменение или удаление.

Политику конфиденциальности можно разработать самостоятельно или воспользовавшись сайтами-генераторами. И все-таки во избежание непредвиденных ситуаций лучше обращаться по таким вопросам к профессиональному юристу.
Что включает в себя политика конфиденциальности?
Как официальный документ, политика конфиденциальности содержит целый ряд необходимых элементов:

  • четкое определение цели сбора пользовательских данных (регистрация на сайте, подписка на новостную рассылку, оформление заказа и пр.);

  • описание пользовательской информации, которую собирают (это могут быть как прямо указанные сведения, вроде имени, адреса и т. д., так и автоматически собираемые данные (IP, информация о браузере);

  • указание способов сбора данных (например, с помощью регистрационной формы или при оформлении заказа);

  • уточнение, будет ли информация передаваться какому-либо третьему лицу (например, для обработки заказов или рассылки рекламных сообщений);

  • описание мер безопасности, которые принимаются для защиты персональной информации пользователей;

  • определение прав каждой категории пользователей на доступ к своей персональной информации, ее изменение или удаление.

Политику конфиденциальности можно разработать самостоятельно или воспользовавшись сайтами-генераторами. И все-таки во избежание непредвиденных ситуаций лучше обращаться по таким вопросам к профессиональному юристу.
Политика конфиденциальности обязательно должна включать в себя несколько составляющих

Что такое cookies?

Cookies – файлы, остающиеся на пользовательском устройстве при посещении сайта. В них содержится важная для компании информация, такая как предпочтения, адреса просмотренных сайтов и др.

Для чего используют cookies? У этих файлов несколько функций. Cookies дают возможность владельцам интернет-магазинов сохранять товар в корзине, синхронизировать данные между различными пользовательскими устройствами и предоставлять покупателю персонализированные рекомендации. При этом должны соблюдаться условия конфиденциальности cookies.

Политика использования cookies включает в себя информирование о том, что именно за данные собираются с их помощью, как они могут использоваться. Требуется также предоставлять пользователю возможность отказа от cookies.
Что такое cookies?
Cookies – файлы, остающиеся на пользовательском устройстве при посещении сайта. В них содержится важная для компании информация, такая как предпочтения, адреса просмотренных сайтов и др.

Для чего используют cookies? У этих файлов несколько функций. Cookies дают возможность владельцам интернет-магазинов сохранять товар в корзине, синхронизировать данные между различными пользовательскими устройствами и предоставлять покупателю персонализированные рекомендации. При этом должны соблюдаться условия конфиденциальности cookies.

Политика использования cookies включает в себя информирование о том, что именно за данные собираются с их помощью, как они могут использоваться. Требуется также предоставлять пользователю возможность отказа от cookies.

Что такое пользовательское соглашение?

Пользовательское соглашение – еще один важный для владельцев сайтов и интернет-магазинов документ, который определяет условия использования продукта или услуг, предоставляемых пользователю. Оно является правовым соглашением между компанией и пользователем и определяет права и обязанности каждой из сторон.

Составление пользовательского соглашения требует внимания к деталям и ясного изложения правил и условий использования продукта или услуги. Это юридический процесс, где необходим профессиональный подход. При его составлении рекомендуется также проконсультироваться с юристом или специалистом по авторскому праву, чтобы убедиться в четком следовании закону.
Что такое пользовательское соглашение?
Пользовательское соглашение – еще один важный для владельцев сайтов и интернет-магазинов документ, который определяет условия использования продукта или услуг, предоставляемых пользователю. Оно является правовым соглашением между компанией и пользователем и определяет права и обязанности каждой из сторон.

Составление пользовательского соглашения требует внимания к деталям и ясного изложения правил и условий использования продукта или услуги. Это юридический процесс, где необходим профессиональный подход. При его составлении рекомендуется также проконсультироваться с юристом или специалистом по авторскому праву, чтобы убедиться в четком следовании закону.
Так выглядит пользовательское соглашение платежной системы Stripe

Как составить пользовательское соглашение для сайта?

Политика конфиденциальности и пользовательское соглашение связаны между собой. Ниже дается пошаговая инструкция, как составить пользовательское соглашение с учетом всех особенностей этого вида документов.

  1. Определите структуру соглашения. Разделите его на части, такие как введение, определения, права и обязанности, ограничения, ответственность, условия использования и заключительные положения.
  2. Введение должно содержать краткое описание продукта или услуги, а также цели и намерения компании.
  3. В определениях сформулируйте ключевые термины. Это поможет избежать недоразумений и неоднозначности.
  4. Опишите права и обязанности как компании, так и пользователя. Укажите, какие действия разрешены или запрещены.
  5. Укажите ограничения для продукта или услуги. Это может быть запрет на использование продукта в незаконных целях, нарушение авторских прав и пр.
  6. Установите ответственность за нарушение соглашения. Укажите возможные последствия.
  7. Опишите условия использования продукта или услуги, включая конфиденциальность данных, авторские права и т. д.
  8. В заключительных положениях укажите, какие изменения могут быть внесены в соглашение, а также как разрешаются споры между компанией и пользователем.

Важно оговориться, что подготовка пользовательского соглашения и политики конфиденциальности может помочь обеим сторонам при разбирательстве в случае взломов, утечек данных, технических ошибок и прочих непредвиденных обстоятельствах.
Как составить пользовательское соглашение для сайта?
Политика конфиденциальности и пользовательское соглашение связаны между собой. Ниже дается пошаговая инструкция, как составить пользовательское соглашение с учетом всех особенностей этого вида документов.

  1. Определите структуру соглашения. Разделите его на части, такие как введение, определения, права и обязанности, ограничения, ответственность, условия использования и заключительные положения.
  2. Введение должно содержать краткое описание продукта или услуги, а также цели и намерения компании.
  3. В определениях сформулируйте ключевые термины. Это поможет избежать недоразумений и неоднозначности.
  4. Опишите права и обязанности как компании, так и пользователя. Укажите, какие действия разрешены или запрещены.
  5. Укажите ограничения для продукта или услуги. Это может быть запрет на использование продукта в незаконных целях, нарушение авторских прав и пр.
  6. Установите ответственность за нарушение соглашения. Укажите возможные последствия.
  7. Опишите условия использования продукта или услуги, включая конфиденциальность данных, авторские права и т. д.
  8. В заключительных положениях укажите, какие изменения могут быть внесены в соглашение, а также как разрешаются споры между компанией и пользователем.

Важно оговориться, что подготовка пользовательского соглашения и политики конфиденциальности может помочь обеим сторонам при разбирательстве в случае взломов, утечек данных, технических ошибок и прочих непредвиденных обстоятельствах.
Чтобы подготовить пользовательское соглашение, нужно выполнить минимум 8 шагов

Юридические ошибки в работе интернет-магазина

Рассмотрим, какие юридические ошибки могут возникнуть в работе интернет-магазина, и к чему они приводят, если их не исправить вовремя.

  • Отсутствие политики конфиденциальности. Документ описывает, как интернет-магазин обрабатывает персональные данные своих клиентов. В нем должны быть указаны все сведения о том, какие данные собираются, для чего они используются и каким образом защищаются. Отсутствие политики конфиденциальности может привести к серьезным юридическим проблемам, таким как штрафы за нарушение закона о персональных данных.

  • Не размещена информация о товаре и продавце. Оферта – документация, которая описывает условия продажи товара. В оферте должна быть указана информация о товаре (его характеристики, цена и т. д.) и продавце (его юридические данные). Отсутствие этих сведений может привести к тому, что клиент не будет знать, с кем он имеет дело, какие условия продажи действуют.

  • Нет информации о рекламодателе. Требуется указать, кто является рекламодателем интернет-магазина, какие услуги он предоставляет. Отсутствие такой информации ведет к тому, что клиенты перестают доверять магазину и делать покупки.
Юридические ошибки в работе интернет-магазина
Рассмотрим, какие юридические ошибки могут возникнуть в работе интернет-магазина, и к чему они приводят, если их не исправить вовремя.

  • Отсутствие политики конфиденциальности. Документ описывает, как интернет-магазин обрабатывает персональные данные своих клиентов. В нем должны быть указаны все сведения о том, какие данные собираются, для чего они используются и каким образом защищаются. Отсутствие политики конфиденциальности может привести к серьезным юридическим проблемам, таким как штрафы за нарушение закона о персональных данных.

  • Не размещена информация о товаре и продавце. Оферта – документация, которая описывает условия продажи товара. В оферте должна быть указана информация о товаре (его характеристики, цена и т. д.) и продавце (его юридические данные). Отсутствие этих сведений может привести к тому, что клиент не будет знать, с кем он имеет дело, какие условия продажи действуют.

  • Нет информации о рекламодателе. Требуется указать, кто является рекламодателем интернет-магазина, какие услуги он предоставляет. Отсутствие такой информации ведет к тому, что клиенты перестают доверять магазину и делать покупки.

Утечка данных

Потеря контроля над персональной информацией – большая проблема. Первый шаг, необходимый при обнаружении утечки данных, – локализация. Речь идет о следующих действиях:

  • отключении затронутых систем или сетей;
  • изоляции скомпрометированных данных;
  • экспертизе для установления причины и размера нарушения.

Крайне важно уведомить пострадавших клиентов о нарушении и любых потенциальных рисках для их личной информации.
Утечка данных
Потеря контроля над персональной информацией – большая проблема. Первый шаг, необходимый при обнаружении утечки данных, – локализация. Речь идет о следующих действиях:

  • отключении затронутых систем или сетей;
  • изоляции скомпрометированных данных;
  • экспертизе для установления причины и размера нарушения.

Крайне важно уведомить пострадавших клиентов о нарушении и любых потенциальных рисках для их личной информации.
При утечке данных владелец сайта обязан уведомить об этом своих пользователей
После уведомления затронутых клиентов следующим шагом будет принятие мер по предотвращению будущих нарушений и улучшению мер безопасности. Это может включать в себя:

  • проведение всестороннего анализа существующих протоколов и процедур;
  • реализацию дополнительных мер безопасности, таких как шифрование или многофакторная аутентификация;
  • обучение сотрудников передовым методам обеспечения безопасности данных;
  • тестирование и обновление систем и протоколов безопасности;
  • проведение регулярных проверок и оценок рисков для выявления и превентивного устранения потенциальных уязвимостей.
После уведомления затронутых клиентов следующим шагом будет принятие мер по предотвращению будущих нарушений и улучшению мер безопасности. Это может включать в себя:

  • проведение всестороннего анализа существующих протоколов и процедур;
  • реализацию дополнительных мер безопасности, таких как шифрование или многофакторная аутентификация;
  • обучение сотрудников передовым методам обеспечения безопасности данных;
  • тестирование и обновление систем и протоколов безопасности;
  • проведение регулярных проверок и оценок рисков для выявления и превентивного устранения потенциальных уязвимостей.

Подготовка GDPR для европейской аудитории

Условия политики конфиденциальности в России и в Европе различаются. На страны ЕС распространяется действие Общего регламента по защите данных, или GDPR (General Data Protection Regulation), в то время как в России действует Федеральный закон №152.

GDPR предоставляет физическим лицам более широкие права на свои персональные данные. Всю собранную информацию о пользователе необходимо предоставить или удалить по первому его запросу.

Разница между GDPR и ФЗ РФ № 152 заключается также в степени требования политики конфиденциальности. В России она во многом обусловлена существованием закона о персональных данных, однако закон не требует ее наличия. В то же время GDPR четко определяет необходимость такой политики для коммерческого сайта.

Если зарегистрированный в России интернет-магазин работает с покупателями из стран Евросоюза, ему необходимо соблюдать регламент GDPR. Чтобы подготовиться к его принятию, необходимо обеспечить систему обработки пользовательских данных наиболее современным ПО.

Подробнее о GDPR вы можете прочитать в нашей статье «Что такое GDPR и как соблюдать персональные данные».
Подготовка GDPR для европейской аудитории
Условия политики конфиденциальности в России и в Европе различаются. На страны ЕС распространяется действие Общего регламента по защите данных, или GDPR (General Data Protection Regulation), в то время как в России действует Федеральный закон №152.

GDPR предоставляет физическим лицам более широкие права на свои персональные данные. Всю собранную информацию о пользователе необходимо предоставить или удалить по первому его запросу.

Разница между GDPR и ФЗ РФ № 152 заключается также в степени требования политики конфиденциальности. В России она во многом обусловлена существованием закона о персональных данных, однако закон не требует ее наличия. В то же время GDPR четко определяет необходимость такой политики для коммерческого сайта.

Если зарегистрированный в России интернет-магазин работает с покупателями из стран Евросоюза, ему необходимо соблюдать регламент GDPR. Чтобы подготовиться к его принятию, необходимо обеспечить систему обработки пользовательских данных наиболее современным ПО.

Подробнее о GDPR вы можете прочитать в нашей статье «Что такое GDPR и как соблюдать персональные данные».
GDPR (General Data Protection Regulation) распространяется на страны Евросоюза

Как составить правила и политики?

Вы можете использовать программное обеспечение, известное как генератор политики конфиденциальности. Подобные ресурсы помогут составить пользовательское соглашение и политику конфиденциальности со всеми необходимыми разделами. В число зарекомендовавших себя генераторов входят:


Благодаря таким инструментам, как Wix, Zyro, Privacy Check и Тильда, политика конфиденциальности может быть создана автоматически. Однако полную уверенность в правильном составлении документов и эффективности их в любой ситуации может дать только сотрудничество с квалифицированными юристами. Никакой конструктор политики конфиденциальности не сумеет их заменить.
Как составить правила и политики?
Вы можете использовать программное обеспечение, известное как генератор политики конфиденциальности. Подобные ресурсы помогут составить пользовательское соглашение и политику конфиденциальности со всеми необходимыми разделами. В число зарекомендовавших себя генераторов входят:


Благодаря таким инструментам, как Wix, Zyro, Privacy Check и Тильда, политика конфиденциальности может быть создана автоматически. Однако полную уверенность в правильном составлении документов и эффективности их в любой ситуации может дать только сотрудничество с квалифицированными юристами. Никакой конструктор политики конфиденциальности не сумеет их заменить.

Политика управления данными для интернет-магазина

Решая, как запустить интернет-магазин, не следует забывать о стратегии обработки и хранения информации. Политика сайта важна для обеспечения безопасности пользовательских данных. Она позволяет владельцу интернет-магазина четко определить свои обязательства по защите персональной информации и установить прозрачные правила ее использования. Кроме того, это помогает укрепить доверие к сайту и повысить его репутацию в глазах посетителей.

В то же время пользовательское соглашение позволяет установить четкие формы взаимодействия между посетителем сайта и владельцем ресурса, поэтому составление таких документов под руководством грамотных юристов – ключ к успешной защите информации.
Политика управления данными для интернет-магазина
Решая, как запустить интернет-магазин, не следует забывать о стратегии обработки и хранения информации. Политика сайта важна для обеспечения безопасности пользовательских данных. Она позволяет владельцу интернет-магазина четко определить свои обязательства по защите персональной информации и установить прозрачные правила ее использования. Кроме того, это помогает укрепить доверие к сайту и повысить его репутацию в глазах посетителей.

В то же время пользовательское соглашение позволяет установить четкие формы взаимодействия между посетителем сайта и владельцем ресурса, поэтому составление таких документов под руководством грамотных юристов – ключ к успешной защите информации.

Больше контента в Telegram

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.
Больше контента в Telegram
Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.
Регистрация компаний за рубежом для приема международных платежей
Удаленно открыть компанию и принимать международные
платежи может любой житель СНГ, в том числе РФ.
Открытие счета в банке
Полный комплект документов
Короткие сроки
Поддержка на всех этапах
Подключение эквайринга
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify
Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным пробным периодом, чтобы протестировать все возможности Shopify

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

      УДОБНЫЙ ПОИСК ПО САЙТУ

      Введите интересующий вас вопрос, название услуги или статьи.

      Полезные ссылки

      ru.ecomlife.pro/services – дропшиппинг-бизнес, разработка и аудит интернет-магазинов на платформе Shopify, регистрация компании за рубежом и другие услуги.

      @shopifypro – cамое быстрорастущее сообщество о Ecommerce и Dropshipping.

      @ecomtoday – информационный канал со статьями и актуальными новостями об электронной коммерции.

      ИЩеТЕ УНИКАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ?

      Подпишитесь на нашу авторскую еженедельную рассылку эксклюзивных материалов на тему электронной коммерции!

      присоединяйтесь
      к ecommerce community

      В нашем Ecommerce Community мы объединяем всех тех, кто интересуется продажей товаров в интернете с помощью платформы Shopify, а также стремится расширять свой кругозор в этой сфере.
      КОМПАНИЯ
      © 2023 Ecom Today. Все права защищены
      COMMUNITY
      ИНФОРМАЦИЯ