ЧТО ТАКОЕ UGC (USER GENERATED CONTENT), И КАК ОН ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Современные интернет-магазины все чаще переключают внимание с себя на своих постоянных клиентов, сотрудников и поклонников бренда, позволяя авторскому контенту все больше и больше внедряться в их маркетинговую деятельность.

Пользовательский контент (UGC) был признан одним из самых привлекательных в мире. Почему? Далее в статье мы ответим на данный вопрос, а также подробно разберем тему UGC и его влияние на продажи интернет-магазина.

UGC расшифровывается, как User-generated content. Это любой контент, который был создан, опубликован и/или отправлен аудиторией того или иного бренда. К UGC относится любая пользовательская активность: отзывы, комментарии, обзоры, фотографии и даже видеоролики.

Во многих случаях UGC является самым эффективным контентом для брендов.

Instagram остается основной платформой UGC для многих брендов. Пользователи создают и публикуют посты с информацией о вашем интернет-магазине, знакомя свою аудиторию с предлагаемыми продуктами или услугами. Вы можете также поделиться данным контентом со своей аудиторией, повысив ее лояльность.

UGC прекрасен тем, что выгоден для обеих сторон, как для бренда, так и для аудитории. Благодаря UGC, интернет-магазин постоянно получает обновляющийся контент, на генерирование котого вам, по сути, не нужно тратить ни время, ни деньги. Его авторы – ваши клиенты. Вам, как представителю продукта или сервиса, нужно лишь прямо или косвенно замотивировать их на его создание и распространение, и далее – грамотно использовать материал на своих ресурсах. Кроме этого, при высоком уровне пользовательского контента у холодной аудитории растет доверие к бренду, поскольку для них очень важен взгляд таких же обычных людей, а не информация, представленная в рекламе. Людям нравится чувствовать отклик от историй других покупателей. Это нечто подлинное, настоящее и реальное. Такой вид контента привлекает новых пользователей намного эффективнее, чем идеальные, "отполированные" рекламные фотографии.

Более того, UGC может быть полезен тем, что вы увидите способы применения ваших продуктов, что поможет проанализировать аудиторию и, если нужно, подкорректировать настройки рекламы для повышения ее эффективности. Реклама все еще не приносит ожидаемых результатов? Распространенные ошибки при настройке рекламы мы разобрали в статье «10 причинах низкой эффективности рекламы на Facebook».

Все чаще бренды извлекают выгоду из данной контент-стратегии, размещая UGC в своих социальных сетях, на сайтах, в рекламе и электронных письмах.

Давайте рассмотрим некоторые статистические данные:

• 70% потребителей доверяют UGC больше, чем брендированному контенту.
  
• 79% людей говорят, что UGC оказывает достаточно сильное влияние на их решения о покупке.
  
• Клиенты покупают товар в 6 раз чаще, если на странице есть фотографии из социальных сетей.
  
• 72% покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.

В условиях стремительно растущей индустрии онлайн-шопинга границы между контентом и коммерцией начинают стираться. Интернет-магазины все чаще загружают контент из социальных сетей на свои сайты, чтобы заранее создать доверительные отношения с потенциальным покупателем, разнообразить визуал сайта и призвать пользователя стать частью комьюнити.

Помимо увеличения количества продаж, UGC имеет огромное количество преимуществ. Давайте подробно разберем каждое из них.

• Доверие аудитории

Потенциальные покупатели ищут сигналы доверия при совершении покупок в Интернете, а UGC предоставляет это в полной мере с реальной информацией от настоящих клиентов о продуктах / услугах. Пользовательский контент помогает аудитории изучить впечатления клиентов, что, в свою очередь, повышает уровень их доверия.

• Увеличение конверсии
  

Пользовательский контент может быть интегрирован в любую точку воронки продаж электронной коммерции: на этапе информирования, рассмотрения или принятия решений. UGC создает целый поэтапный путь, чтобы подтолкнуть пользователей к выполнению целевого действия.

Одна из основных причин, по которой UGC так сильно влияет на конверсию электронной коммерции, заключается в том, что это самый надежный и аутентичный контент в маркетинговой экосистеме. Как уже говорилось ранее, пользователей привлекают и заинтересовывают отзывы реальных покупателей, отсюда и рост конверсии.

• Побуждение к совершению покупки
  

Контент, создаваемый потребителями, определенно воздействует на потенциальных клиентов. UGC оказывает огромное влияние на решения аудитории о покупке, так как является наиболее правдивой формой контента. Если вы делитесь пользовательскими отзывами, состоящими из положительных оценок о вашем продукте, то они могут стать серьезным стимулом для совершения покупки.

• Увеличение вовлеченности пользователей и охватов

Пользовательский контент — это эффективный инструмент для повышения осведомленности о ваших товарах. Социальные сети — это центр UGC, где миллиарды людей изучают продукты, собирают и узнают информацию о них с помощью рекомендаций пользователей, отзывов клиентов и визуального контента.

Повышение осведомленности ведет к привлечению потенциальных клиентов, а значит, к взаимодействию с вашим брендом. Вовлеченность, несомненно, является основной целью маркетинговой стратегии в интернете, поскольку она положительно коррелирует с конверсиями.

• Разнообразие контента

Для максимального привлечения новых пользователей вам нужен свежий, оригинальный, достоверный и постоянно обновляющийся контент. UGC обладает данными характеристиками. Это связано с тем, что каждый пользователь подходит к созданию авторского контента по-своему, поэтому каждый UGC будет исключителен и интересен.

• Положительное влияние на SEO

UGC также оказывает положительное влияние на SEO. При его использовании растет трафик, увеличивается количество уникальных ссылок, что является важным критерием ранжирования сайта. Другими словами, веб-сайт вашего бренда будет находиться выше в поисковой выдаче при наличии UGC. Это, в свою очередь, приводит к увеличению аудитории.

Для большего понимания данной темы, стоит рассмотреть самые распространенные виды UGC.

1. Отзывы
   

С точки зрения продаж, отзывы — это самый популярный тип пользовательского контента. Такой вид UGC очень важен для любого бренда, так как оказывает прямое влияние на имидж. Отзывы — это показатель того, что аудитории есть, что рассказать о вашем продукте. Чаще всего потенциальные клиенты решаются на покупку, опираясь именно на этот тип UGC. Чем больше подробных и положительных отзывов, тем больше вероятность увеличения числа покупателей.

2. Обзоры

Обзоры достаточно похожи на отзывы, но они более подробны и содержат доказательную базу. Они публикуются, как правило, в социальных сетях. В большинстве случаев обзоры продуктов используются в виде текстового или видео-формата. Обзоры не такой распространенный вид UGC, так как требуют большего количества времени и сил на его создание.

3. Фотографии

Фотографии — еще один распространенный тип UGC. Такой контент чаще всего используются в социальных сетях: покупатель фотографирует товар, затем публикует, отмечая ваш бренд. Для увеличения такого UGC можно, например, запустить флешмоб. Покупатели будут рады поучаствовать в нем, а вы получите большое количество нового авторского контента, который сможете разместить в аккаунте бренда или даже на сайте.

4. Видео

Видео также является очень популярным типом пользовательского контента. Существует огромное количество тем для их создания. Например, можно попросить покупателей использовать продукты вашего магазина для создания креативных видеороликов. Кроме этого, видео могут публиковаться и в аккаунте бренда. Огромный плюс видео заключается в том, что человек видит продукт не только с одного ракурса, а может рассмотреть его со всех сторон. UGC-видео также могут использоваться и в рекламе бренда, так как, как мы уже говорили, отзывы реальных покупателей привлекают новую аудиторию намного эффективнее.

После осознания полезности UGC, несомненно, возникает вопрос о способах создания пользовательского контента. Его наличие — это показатель качества вашего продукта, а также доверия покупателя.

Так как же получить контент от пользователей?

1) Просьба аудитории

Одним из самых простых решений является просьба предоставления UGC от уже существующих покупателей. Достаточно просто сказать о своем желании аудитории, например, попросить их оставить отзыв. Многие с радостью откликнутся и помогут вам. Таким образом, вы с легкостью сможете получить UGC.

2) Запуск конкурса

Если первый совет малоэффективен, а аудитория недостаточно лояльна, то вы можете попробовать запустить конкурс с призами среди пользователей. Очень удобно то, что, в таком случае, вы можете задавать условия и выбирать предпочтительный для вас UGC: отзывы, видеообзор, истории в инстаграм и т.д. Аудитория становится замотивированной, а вы получаете UGC и одновременно повышаете вовлечение.

3) Бонусы за UGC

Если аудитория не очень активна и не готова принимать участие в каких-либо конкурсах, то вы можете предложить ей заманчивые бонусы за создание пользовательского контента. Это может быть дополнительная скидка, призовые баллы, небольшой гарантированный подарок и т.д. Как правило, такой способ работает безотказно. Большинство покупателей с радостью поделятся отзывом взамен на приятную благодарность от бренда.

4) Сотрудничество с блогерами

Еще одним эффективным способом создания авторского контента является сотрудничество с блогером. Оно может быть как по бартеру, так и за оплату. Блогер — источник новых потенциальных клиентов, так как, как правило, у них есть лояльная и доверчивая аудитория. При грамотном выборе блогера с подходящей вам аудиторией такой UGC определенно приведет вам новых клиентов, и, как следствие, увеличит продажи вашего магазина.

5) Плата фрилансеру

Если вам не подходит сотрудничество с блогерами по каким-либо причинам, то вы можете заказать видео отзыв у фрилансеров, которые специализируются на этом. За небольшую плату вы получите качественное видео, которое заинтересует потенциальных покупателей. Такие обзоры можно выкладывать на свой сайт, в аккаунте бренда в социальных сетях и даже на YouTube канал.

6) Самостоятельное создание

Такой вариант тоже допустим, если ваш бренд только начинает развитие, и аудитория еще небольшая. Представьте, что вы — клиент своего собственного интернет-магазина. Что бы вы могли сказать о товаре? Что вас, как покупателя, больше всего заинтересовало в нем? Очень важно написать искренний отзыв, без использования маркетинговых "фишек". Помните, что людей привлекает реальность и искренность, а не идеальная картинка с продающими текстами. В создании таких UGC могут принять участие другие сотрудники компании, друзья, коллеги.

Как мы уже сказали выше, пользовательский контент — это мощное социальное доказательство. Он помогает завоевать доверие и закрывает возражения потенциальных покупателей. Как можно использовать пользовательский контент в маркетинге? Например, UGC можно эффективно использовать в рекламных креативах. При наличии отзывов в формате видео и фото, вы можете создать интересный видеокреатив, который привлечет внимание потенциальных покупателей и повысит их доверие. В одной из наших статей мы поделились полезными советами по созданию продающих видеокреативов.

UGC можно также использовать в email-рассылках, выкладывая подборки товаров, а также прикрепляя отзыв к каждому из них. В таком случае, важно, чтобы отзыв был кратким и лаконичным.

Кроме этого, некоторые компании используют UGC на своих сайтах. Бренды выкладывают отзывы, фотографии и видео из Instagram, созданные клиентами. Контент с разными эмоциями от покупателей создает нужное настроение и приглашает стать частью сообщества бренда.

Пользовательский контент можно использовать при общении с клиентом в той части воронки продаж, когда у него появляются сомнения о покупке. В такой ситуации достаточно просто выслать отзывы к выбранному им товару, что поможет закрыть некоторые возражения.

Мы рассмотрели самые популярные варианты использования UGC. На самом деле, можно найти еще множество интересных применений пользовательскому контенту. Cколько внедрите вы – зависит от вас, вашей фантазии, идей и подхода.

Пользовательский контент, определенно, влияет на психологию покупок потребителей. Соответвенно, для онлайн-селлеров это отличный инструмент увеличения численности аудитории и роста продаж. Использовать пользовательский контент важно и нужно, так как он показывает потребителям реальность и искренность, а это не может не привлекать.

Черпайте вдохновение из примеров, анализируйте преимущества, которые вы можете достичь, и создавайте свою собственную кампанию UGC в электронной коммерции. Прямо сейчас — идеальное время для старта внедрения пользовательского контента.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.