ЗАРУБЕЖНЫЕ ФУЛФИЛМЕНТ СЕРВИСЫ: КАК ВЫБРАТЬ И ЧТО УЧЕСТЬ? ЛУЧШИЕ ЦЕНТРЫ

Фулфилмент для интернет-магазина — популярная услуга, которая позволяет предпринимателю не беспокоиться о доставке товара до покупателя. По оценке Datareportal, более чем для 50% покупателей бесплатная доставка становится одним из решающих факторов для совершения онлайн-покупки, а более 27% ищут магазины с доставкой на следующий день. Чтобы не потерять эту часть аудитории, важно, чтобы услуга была оказана быстро и качественно.

В статье рассказываем, что включает в себя услуга, как выбрать подходящий центр и как доставлять товары за границей, а также предлагаем наш рейтинг фулфилментов, на которые стоит обратить внимание.

Фулфилмент — это комплекс действий, происходящих с товаром от момента оформления заказа до получения его покупателем. Фулфилмент полного цикла включает хранение, проверку на дефекты, упаковку, маркировку, доставку, обработку возвратов.

Услуги фулфилмент-сервиса актуальны для большинства предпринимателей: от начинающих продавцов, которым аутсорсинг позволяет сосредоточиться на других аспектах развития бизнеса, до крупных магазинов, где поток заказов слишком высокий для самостоятельного контроля. Как правило, при использовании фулфилмента хранение товара становится более выгодным благодаря отсутствию расходов на аренду склада, а доставка осуществляется в минимальный срок даже при высоком товарообороте.

Для предпринимателей, которые занимаются продажей продукции за границу, услуги фулфилмента особенно актуальны. Использование местного сервиса позволяет оптимизировать логистику и сократить сроки доставки благодаря хранению товара на территории страны. Фулфилмент за рубежом имеет налаженный процесс работы с покупателями, предлагая им популярные в данной стране способы доставки и имея возможность быстро обрабатывать как заказы, так и возвраты.

Чтобы выбрать лучший фулфилмент для целей компании, можно опираться на несколько критериев:

• Объем заказов. Этот фактор наиболее актуален для бизнеса с высоким товарооборотом: фулфилмент-центр должен иметь возможность обработать все заказы в минимальный срок.

• Каналы продаж и географический охват. Большая зона доставки и работа с различными каналами продаж (интернет-магазин компании, маркетплейсы) — это возможность охватить более широкую аудиторию.

• Цены. Следует заранее изучить тарифы и убедиться в отсутствии скрытых платежей.

ShipBob — фулфилмент-центр, действующий в США, Европе, Канаде и Австралии и имеющий более 50 филиалов. Сервис предлагает полный набор услуг: хранение, упаковка, доставка, отслеживание посылок, обработка возвратов. Количество оставшегося на складе товара можно контролировать в режиме реального времени, что дает возможность вовремя пополнять запасы.

Срок доставки — два дня. Тем не менее следует учесть, что на складах нет климат-контроля и холодильников: хранение чувствительных к условиям товаров не рекомендуется.

Сервис работает в мультиканальном режиме и поддерживает интеграции с основными платформами и маркетплейсами: Shopify, Amazon и т. д. Также доступны интеграции с системами для электронной коммерции, позволяющими отслеживать товары на складе, работать с клиентами, обрабатывать возвраты. Помимо услуг фулфилмента, система предлагает приложение для управления собственным складом.

Saltbox — центр для работы с клиентами в США. Помимо фулфилмента, сервис предлагает возможность арендовать пространство для мастерской или коворкинга. Это максимально гибкое решение, которое позволяет выбрать только необходимые услуги. Доступны интеграции с ecommerce-платформами — в том числе, с Shopify, WooCommerce, Amazon, Etsy, Magento, Walmart.

Оценить пространство, которое предлагает Saltbox, можно через виртуальный тур. Следует учесть, что центр сфокусирован на малом и среднем бизнесе: для крупных предприятий, которым требуются большие площади на складе и обработка высокого потока заказов (более 20 000 в месяц), этот сервис не подойдет.

Кроме того, Saltbox не будет актуален для предпринимателей, которые планируют полностью отдать фулфилмент на аутсорс — для этих целей подойдут более традиционные центры.

ShipHero — фулфилмент-платформа для предпринимателей, ориентированных на США и Канаду. Предлагает как собственные услуги фулфилмента, так и программное обеспечение для самостоятельной организации хранения и доставки.

Система управления складом ShipHero — это универсальное решение для отслеживания товаров как на складе, так и в процессе доставки. По оценке сервиса, использование системы сокращает расходы на фулфилмент на 35% и повышает скорость доставки на 30%. Доступны кастомизируемые отчеты и более 50 интеграций с основными платформами электронной коммерции.

При использовании услуг фулфилмента пользователям доступно три типа доставки: стандартная (3–5 дней), в течение двух дней или на следующий день. Следует учесть, что доставка осуществляется только в рабочие дни (пн–пт): сервис работает по субботам и воскресеньям только в периоды высокой нагрузки.

ShipMonk — центр для организации доставки за границу в такие страны, как Чехия, Англия, Мексика, США. Система сосредоточена на компаниях, которые работают в мультиканальном режиме: через собственный сайт, маркетплейсы и ecommerce-платформы (75+ интеграций). ShipMonk подходит как для малого, так и для крупного бизнеса, предлагая удобные возможности для роста компании.

Одно из преимуществ сервиса — автоматизированные склады. Активное использование инновационных технологий для проверки и отслеживания товаров обеспечивает более высокую точность доставки, снижение общих затрат на фулфилмент и удобство отслеживания. Тем не менее, клиенты не рекомендуют использовать центр для работы с негабаритными, хрупкими или тяжелыми товарами: за обработку таких заказов взимается дополнительная плата.

Flexport — платформа, доставляющая товары по США. Центр сфокусирован на работе с маркетплейсами (за исключением Amazon). Кроме того, система может использоваться для продаж через социальные сети.

По количеству складов в США Flexport уступает только Amazon, что обеспечивает доставку в минимальный срок (один–два дня). Кроме того, центр имеет развитую систему логистики, что упрощает для предпринимателей продажу товаров за границу: вывоз продукции и прохождение таможни осуществляется силами Flexport.

Следует учесть, что центр не подходит для компаний, работающих через собственные магазины — Flexport ориентирован на крупные маркетплейсы. Кроме того, среди недостатков следует выделить отсутствие кастомизированной упаковки товара, что может негативно повлиять на покупательский опыт.

Amazon FBA — услуга от маркетплейса, которая позволяет селлерам осуществлять доставку по Северной Америке, Европе, Австралии, Японии, странам Востока. Это популярный сервис для предпринимателей, работающих с Amazon. Маркетплейс берет на себя все этапы работы с товаром: хранение, упаковка, доставка, обработка возвратов и отзывов. В США эта система занимает первое место по количеству складов, что гарантирует быструю доставку. Сервис подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний.

Среди недостатков следует выделить относительно сложную систему расчета цен, которая зависит от категории товара, габаритов, веса и текущего сезона. Кроме того, при продаже неуникальных товаров, представленных на маркетплейсе несколькими селлерами, Amazon не отслеживает изначального владельца продукции и собирает заказы из общего запаса. Это может привести к тому, что покупатель получит товар более низкого качества.

ShipNetwork — сервис для отправки товаров по США. Обработка заказов осуществляется в течение 24 часов после поступления, доставка по 98% территории США — за 1–2 дня. Компания гарантирует точность 100%. При обработке заказа предприниматель может самостоятельно сравнить различные варианты доставки и выбрать наиболее быстрый и выгодный вариант.

Одно из важных преимуществ ShipNetwork — наличие на складах не только климат-контроля, но и холодильников. Это один из немногих фулфилмент-центров, предлагающих такой вариант хранения, что необходимо для некоторых типов продукции.

Система преимущественно работает с крупными предприятиями, но может подойти и для небольшого бизнеса (одно из условий сотрудничества — минимум 250 доставок в месяц). Следует учесть, что сервис не предлагает возможности использовать кастомизированную упаковку, что может повлиять на узнаваемость бренда.

ChinaDivision — центр с одним из максимальных покрытий в нашей подборке, который позволяет работать с покупателями в Китае, ОАЭ, США, Канаде, Австралии, Европе — более 200 стран и регионов. Система предлагает многоуровневую защиту товаров во время доставки и возможность использовать упаковку в стилистике бренда. Гибкая модель работы с возможностью выбрать максимально подходящее для компании решение позволяет осуществлять фулфилмент в соответствии со спецификой бизнеса.

ChinaDivision предлагает пользователям облачную платформу для управления заказами, которая позволяет отслеживать хранящиеся на складе товары в режиме реального времени, прогнозировать периоды высокого спроса, отслеживать стоимость хранения и доставки. Помимо фулфилмента, центр помогает найти поставщиков из Китая и организовать международные продажи. Минимального размера заказов нет.

Фулфилмент — универсальная услуга, которая актуальна почти для любой компании. Малый бизнес и индивидуальные предприниматели могут использовать центры фулфилмента, чтобы сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса и не беспокоиться о логистике. Для крупных компаний фулфилмент — это возможность легко обрабатывать большой поток заказов, не срывая сроки доставки.

Существует множество центров, оказывающих услуги фулфилмента. При выборе важно учитывать их географическое покрытие, доступный набор услуг, тарифы и репутацию. Это поможет найти сервис, максимально подходящий именно для вашего бизнеса.

Заходите в наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.